群体行为的动力.ppt

●平行沟通。是指组织或群体中，层级相当的个体或群体之间所进行的信息沟通，是横向沟通的形式。 ▲可能是正式沟通，也可能是非正式沟通。 ▲平行沟通可简化办事程序，提高工作效率；增进团结，搞好协作；也可以增进彼此的了解，培养友谊，改善人际关系，满足成员的社会心理需要。●斜向沟通。是指组织内不同级别而又无隶属关系的群体和个人之间的信息交流。第62页，共95页，星期日，2025年，2月5日4.按信息沟通方向的可逆性来划分●单向沟通。是指发信者向接受者单向传递信息、没有信息反馈的信息沟通。是指组织内不同级别而又无隶属关系的群体和个人之间的信息交流。 ▲其优点是：信息传递速度快；信息接受者的秩序好；易于保证信息传递的权威性等。 ▲其缺点是：由于缺乏信息反馈，接受者领会的准确性差；要有较多的计划性；有时易使接受者产生抗拒或不耐烦情绪等。第63页，共95页，星期日，2025年，2月5日●双向沟通。是指发信者和接受者不断变换位置、有反馈的信息沟通。 ▲其优点是：由于存在信息反馈，领会的准确性高；有参与感；有助于建立双方的感情和保持良好的人际关系等。 ▲其缺点是：信息传递速度慢；发信者随时会受到接受者的质疑甚至批评、挑剔，因而心理压力大；易受干扰，缺乏条理性等。●一般来讲，追求快速宜用单向沟通，需要准确则宜用双向沟通；简单、例行工作可用单向沟通，复杂、陌生问题应用双向沟通。第64页，共95页，星期日，2025年，2月5日5.按信息沟通的方式来划分●言语沟通。使用语言、文字符号等来表达信息。包括： ▲书面沟通。是指用书面语言形式进行的信息沟通。 ▲口头沟通。是指用口头语言形式进行的信息沟通。●非言语沟通。是指通过人体动作、面部表情、行为、沟通场所、环境等非言语形式进行的信息沟通。第65页，共95页，星期日，2025年，2月5日三、群体信息沟通的网络●群体中人与人之间信息流的集结形式即为群体沟通网络。群体成员之间信息沟通的有效性与群体内部信息流的结构形式有密切的关联。1.正式沟通网络●正式沟通网络（FormalNetworks）是根据组织结构与规章制度来设计的，用来进行与组织和群体的工作活动相关的信息沟通，与群体和组织中的权力系统密切相关。第66页，共95页，星期日，2025年，2月5日●正式沟通的基本网络形态主要有五种：链式、Y式、轮式、环式和全通道式，如图所示。第67页，共95页，星期日，2025年，2月5日第四节群体冲突一、冲突的性质与类型（一）群体冲突的概念●从心理学的角度看，冲突（Conflict）是两种目标的互不相容和互相排斥。●冲突可能发生在不同的层次上（个体内心的心理冲突、个体与个体之间的“人际冲突”、群体与群体之间的冲突以及组织与组织之间的冲突等）、不同的领域和所有的行为主体之间。第30页，共95页，星期日，2025年，2月5日●群体冲突是指群体成员之间、群体与群体之间，由于目标、利益等的矛盾而产生的对立过程。●冲突具有客观性和普遍性。冲突是一种正常的、不可避免的社会客观现象，是个体、群体行为与组织行为的一部分。●冲突如果处理不好，会给人们在精神上、情感上带来不良的后果，妨碍群体和组织目标的实现。第31页，共95页，星期日，2025年，2月5日（二）冲突观念的演变1.传统的观点●所有的冲突都是不良的、消极的、有害的，必须尽量减少冲突，避免冲突的产生。2.人际关系的观点●对于任何组织、群体和个体而言，冲突都是与生俱来、不可避免的客观存在。●冲突既无法避免又不可能彻底消除，但冲突并不一定是消极的、有害的，它有着对组织或群体的工作绩效产生积极影响的潜在可能性。●应当接纳冲突，使冲突的存在合理化，要适当地控制和利用冲突。第32页，共95页，星期日，2025年，2月5日3.相互作用的观点●冲突对于组织或群体既有建设性、推动性等积极作用，又具有破坏性、阻滞性等消极作用。●管理者的任务是要管理好冲突：限制破坏性冲突、促进建设性冲突，刺激功能积极的冲突，充分利用和发挥冲突的积极作用并控制其消极作用第33页，共95页，星期日，2025年，2月5日（三）冲突的类型1.按冲突的性质作用来划分●可分为建设性冲突和破坏性冲突。●建设性冲突是双方目标一致、但方法不同或看法不同而产生的冲突。其特点是： ▲双方对实现共同的目标都很关心； ▲双方都愿意通过沟通来了解和听取对方的观点和看法； ▲双方冲突的目的是为了寻求较好的实现目标的方法。第34页，共95页，星期日，2025年，2月5日●破坏性冲突是双方目标不一致而产生的冲突。其特点是： ▲双方都坚信各自的观点、看法，不愿听甚至根本不听取对方的观点、看法等； ▲争论由