2025年大学试题(财经商贸)-金融创新考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年大学试题(财经商贸)-金融创新考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.下列选项中，不属于绩效改进计划要点的是（）。

A、找短板

B、改进所有问题

C、改进措施

D、对上司及公司的期望

2.顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。

3.企业破产清算程序的具体步骤是（）。

A、破产宣告—变价和分配—终结

B、破产申请-法院受理

C、破产申请-法院受理-破产宣告

D、破产申请-破产宣告-破产终结

4.绩效目标设计要遵循SMART原则。其中，M指的是（）。

A、具体原则

B、可衡量原则

C、可控制原则

D、可执行原则

5.行为改变会促进新观念产生、旧观念改变，最终解决深层问题。

6.关于下属与上司相处的方法，下列表述错误的是（）。

A、理解上司的立场

B、工作都结束后再报告

C、向上司提出自己的意见

D、依上司的指示行事

7.通常来说，忙于重要但不紧急的事务的后果是（）。

A、收拾残局

B、人际关系浮泛

C、少有危机

D、缺乏自制力

8.破产是一个经济现象，并不是法律概念。

9.如果项目很大、很复杂，关键路径的计算与控制就不是很重要。

10.（）解决的问题其实就是要员工从入职开始就事先知道企业的要求。

A、入职培训

B、经营管理

C、职位管理

D、绩效契约

11.所谓横向一致性，主要指企业部门之间要相互配合。

12.下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是（）。

A、有时甚至会超出管理者的能力范围

B、如果问题反复出现，其背后一定存在系统误差

C、如果没有触及利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的

D、当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误

13.关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

A、经历越少的人，期望值越容易被满足

B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值

C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的

D、口碑传递会使客户期望值上升

14.关于职责对话，下列说法错误的是（）。

A、首先让员工知道自己的岗位职责

B、需要下属对其全部岗位职责进行评估

C、刚入职的下属必须承诺可以履行岗位职责的时限

D、在没有职位说明书的情况下也可以进行职责对话

15.餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。

A、持续提供优质服务

B、迅速响应客户的需求

C、始终以客户为中心

D、帮助客户解决问题

16.下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。

A、在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗

B、购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换

C、要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年

D、买完手机后，有质量问题，要求退货

17.服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。

18.下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

A、感知服务大于预期服务

B、感知服务等于预期服务

C、感知服务小于预期服务

D、感知服务大于或等于预期服务

19.下列选项中，不属于绩效目标SMART原则的是（）。

A、具体的

B、可衡量的

C、实际可行

D、时效性

20.下属做某项工作时，及时告诉他现在的状态与预期或正确状态的偏差，这种反馈方式属于正面反馈。

21.维护客户的最有效办法是（）。

A、细分客户

B、帮助客户成功

C、加强对重点客户的维护

D、给客户以关怀

22.作为企业的高层管理者，其考核周期应该是一季度一次。

23.在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。

A、耐心聆听客户的抱怨

B、保持平和心态

C、尽快查明原因

D、和客户争吵

24.培育忠诚客户的策略不包括（）。

A、提供个性