二零二五年度家具行业售后服务与客户关系管理合作协议范本3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度家具行业售后服务与客户关系管理合作协议范本

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

2.乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

3.其他相关方（如有）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

二、合同前言

2.1背景：

随着我国家具行业的快速发展，市场竞争日益激烈，售后服务与客户关系管理成为企业提升品牌形象、增强市场竞争力的重要手段。为加强家具行业售后服务与客户关系管理，提高客户满意度，甲方与乙方经友好协商，达成如下合作协议。

2.2目的：

本协议旨在明确甲乙双方在售后服务与客户关系管理方面的权利、义务和责任，确保双方在合作过程中能够高效、有序地开展相关工作，共同提升家具行业售后服务水平，为消费者提供优质的产品和服务。

三、定义与解释

3.1专业术语：

1.售后服务：指在销售过程中，对客户购买的产品在使用过程中遇到的问题进行解答、维修、更换等后续服务。

2.客户关系管理：指企业通过建立、维护和提升与客户之间的关系，实现客户满意度和忠诚度的过程。

3.2关键词解释：

1.售后服务满意度：指客户对甲乙双方提供的售后服务质量的评价。

2.客户忠诚度：指客户对企业产品或服务的认可程度，以及再次购买或推荐给其他客户的意愿。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务：

1.甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供优质的售后服务。

2.甲方有义务对乙方提供的售后服务进行监督，确保服务质量。

3.甲方有义务向乙方提供必要的培训和支持，以提高乙方售后服务水平。

4.2乙方的权利和义务：

1.乙方有权要求甲方按照本协议约定，提供必要的培训和支持。

2.乙方有义务按照甲方要求，提供优质的售后服务。

3.乙方有义务对客户进行满意度调查，并及时向甲方反馈相关情况。

五、履行条款

5.1合同履行时间：

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二五年度。

5.2合同履行地点：

本协议履行地点为甲乙双方约定的服务区域。

5.3合同履行方式：

1.甲方负责对乙方进行售后服务培训，提高乙方售后服务水平。

2.乙方负责在服务区域内，按照甲方要求，提供优质的售后服务。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件：

本协议经甲乙双方签字盖章后生效。

6.2终止条件：

1.本协议期满；

2.双方协商一致解除本协议；

3.一方违约，另一方有权解除本协议。

6.3终止程序：

1.双方协商一致解除本协议的，应书面通知对方；

2.一方违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

6.4终止后果：

2.双方应按照约定，结清相关费用；

3.本协议解除后，双方不再承担本协议约定的权利和义务。

七、费用与支付

7.1费用构成

本协议下甲方提供售后服务与客户关系管理服务的费用构成如下：

1.培训费用：甲方对乙方员工进行专业培训的费用，包括但不限于讲师费用、场地租赁费用、资料制作费用等。

2.技术支持费用：甲方为乙方提供技术支持服务的费用，包括远程协助、现场支持等。

3.系统使用费用：甲方为乙方提供售后服务管理系统的使用费用。

4.咨询费用：甲方为乙方提供咨询服务产生的费用。

5.其他费用：根据双方协商一致的其他服务产生的费用。

7.2支付方式

1.预付款：乙方应在合同签订后五日内支付合同总额的30%作为预付款。

2.按月支付：乙方应在每月月底前支付当月服务费用的70%。

3.尾款：乙方应在合同履行完毕后三十日内支付剩余的30%作为尾款。

7.3支付时间

乙方支付费用的具体时间如下：

1.预付款：合同签订后五日内。

2.按月支付：每月月底前。

3.尾款：合同履行完毕后三十日内。

7.4支付条款

1.乙方应在支付费用时提供合法有效的付款凭证。

2.甲方收到乙方支付的费用后，应在七个工作日