高效的沟通 与青年工作.ppt

*姿势你是否双臂抱在胸前地站着或坐着?你有没有用手托着脑袋，而眼睛看着天?双臂抱在胸前通常会给人造成有排斥心理、不愿意听取别人意见的印象。当你与一位不满的团员青年交谈时，为了显示你正在倾听，愿意听取他的意见，不要抱着双臂。第31页，共53页，星期日，2025年，2月5日*语调你的态度是通过声音以及身体语言凸现出来的。请记住，帮助团员青年是你的工作，假如你无法忍受去帮助不满的他们，那么就应该调换工作。人们更注重的往往是你怎么说而不是你说了些什么。如果你的说话声听起来是恼怒的、不耐烦的，或居高临下的，那么团员青年会更加愤怒。第32页，共53页，星期日，2025年，2月5日*永远把自己放在对方的位置上既不要轻易说“不”，也不要缩小对方的问题不要说：这是个问题；我根本没听过；这是第一次出现问题要说：肯定会有办法，这不符合咱们的常规，但我们一起尽力寻找其他办法解决多说“我们”少说“我”告知你的团员你对他的重视，并勇于表达真诚的赞美用行动表现你对他们的重视：不接听电话，不与他人交谈秘决3：真诚重视对方高效沟通第33页，共53页，星期日，2025年，2月5日*很抱歉让您久等感谢您的耐心等候我不想让您重蹈覆辙我相信这次一定能解决问题我觉得这样也很难解决我会尽最大努力试一试秘诀4：使用积极用语vs高效沟通第34页，共53页，星期日，2025年，2月5日*高效沟通1、在一次活动中，承诺所有参加活动的团员青年都有纪念品，可是由于领导的临时指导，导致纪念品不够了，恰恰活动经费又没有了，无法购买多余的纪念品，作为组织本次活动的团支书，此时的你，该如何办？（情景模拟小练习）：2、在评选“优秀共青团员”的时候，有一位团员青年没有评上，很不服气，来找团支书，要求给自己一个说法，遇到这种情况，你该怎么办？3、有一些不太正式的场合，有一位青年随便和你说起“活着没有意义”、“还不如到另一个世界比较轻松”等话时，仔细想想最近他真的是有一点不太正常，这时的你该如何处理？4、本来在你当选团支部书记之前，有一位团青和你就一直是竞争对手，在你上任之后，一直对你很不服气，甚至你明显的感到已经上升到了仇恨，作为团支部书记，你该如何处理现状？大众评审团规则：发现、挖掘每组沟通不当，容易使矛盾升级的表达方式，统计数量。最终评出“2009年度奥斯卡最佳火上浇油奖”。第35页，共53页，星期日，2025年，2月5日*秘诀5：沟通≠说服高效沟通沟通是一种妥协沟通是要实现某一目的沟通需要变通第36页，共53页，星期日，2025年，2月5日*四、处理团青的抱怨与意见第37页，共53页，星期日，2025年，2月5日*案例团员青年为什么抱怨？感觉就是事实第38页，共53页，星期日，2025年，2月5日关于高效的沟通与青年工作*第1页，共53页，星期日，2025年，2月5日*一、沟通是什么二、沟通的敌人三、高效沟通四、处理团员青年的抱怨与意见目录第2页，共53页，星期日，2025年，2月5日一、什么是沟通第3页，共53页，星期日，2025年，2月5日*普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通无所不在第4页，共53页，星期日，2025年，2月5日*请在白纸上用一句话描述：你对沟通的理解与定义。讨论1：什么是沟通？第5页，共53页，星期日，2025年，2月5日*沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。”——《大英百科全书》“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”——《韦氏大辞典》“沟通是意义的传递和理解。”——斯蒂芬.P.罗宾斯“沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。”——拉氏韦尔“沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传递给其他有关成员。”