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2025年资格考试-DMA数据库商函上岗资格笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）

A、专注于客户，而不是产品

B、对不同的客户群采用不同的方法

C、寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群

D、失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案

2.测试中样本的选择不是越多越好，其目的不是为了测试而测试，要根据预算来保证测试的有效性。

3.目录使用的目的是哪些？（）

A、直观、一目了然的了解产品

B、通过邮购销售特殊产品

C、推广服饰、食品、商品和其他特殊产品

D、以上皆非

4.一步式营销通常用于销售哪些产品？（）

A、贵重商品

B、复杂商品

C、简单商品

D、以上皆是

5.平均订单成本=（）。

A、总成本/（直邮总量*转化率）

B、总成本/订单量

C、总成本/（直邮总量*响应率）

D、总成本/（直邮总量*响应率*转化率）

6.免费信息、免费试用装往往也是一种很好的诱因。

7.影响营销利润的因素往往是相互矛盾的，所以到底采用什么方法是需要进行测试的。

8.电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航，方便顾客直接选购他们需要的产品，这体现了互联网（）。

A、可以实现个性化的用户体验

B、购买或试用产品不受地点限制

C、帮助顾客选择合适的产品和服务

D、为顾客提供了更多实用方便的在线工具

9.直复营销效果评估常用的指标有哪些？（）

A、千人成本

B、响应率

C、转化率

D、以上皆是

10.直邮效果评估的目的应该和具体的直邮活动的目的相一致，因此直邮效果的评估标准可以包括（）。

A、是否盈利

B、是否到达预期投资回报率

C、是否达到预期响应率

D、是否达到预期收入

11.下列哪一项不属于创意简报的作用？（）

A、好的创意简报可以体现对客户的认知、见解、他们的需求和问题

B、创意简报可以实现销售

C、创意简报有助于统一思想、制定明确目标

D、创意简报可以为创意评估作准备

12.邮简的适用范围有哪些？（）

A、培训研讨会

B、目录

C、要求保密的产品

D、产生销售线索或咨询

E、单一诱因

13.浙江把美丽杭州寄出去项目体现的营销亮点是什么？（）

A、O2O模式

B、市场分析

C、4P策略

D、顾客理念

14.假如邮件的预期响应率是3.1%，那么，最小的对照组大小应为多少？（）

A、13160

B、16130

C、32258

D、32259

15.下列哪项不属于使用直邮的优势？（）

A、相对比较正式

B、不易于保存

C、内容丰富

D、扩大直邮宣传的范围

16.优惠券只能是纸质的。

17.名人代言时，需要注意以下哪些问题？（）

A、是否可信？

B、名人是否与产品有关联？

C、受否可以证明用此名人是值得的？

D、名人是否有高知名度？

18.假如你邮件的预期响应率是3.1%，那么，最小的对照组大小应为多少？（公式：最小的对照组大小=500/预期响应率）（）

A、16129

B、1613

C、12903

D、129903

19.利用外部名录邮寄之前对数据进行合并清洗是为了节约资金避免将邮件发给现有客户。

20.下列选项中对“测试失败”的价值正确描述的是？（）

A、相较于成功，失败的经验能让你学到更多教训

B、失败的经验无法为你带来任何好处，你只能从成功的经验中得到学习

C、假如你的测试结果是失败的，这代表你测试太多遍

D、假如你的测试结果是失败的，这代表你测试太少

21.二步式营销通常用于销售哪些产品？（）

A、贵重商品

B、复杂商品

C、简单商品

D