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行政前台绩效考核

??一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价行政前台岗位人员的工作表现，激励员工提高工作效率和质量，加强团队协作，特制定本绩效考核方案。通过绩效考核，明确工作目标和标准，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展提供依据，促进行政前台工作的规范化和专业化，提升整体行政服务水平。

二、考核原则

1.客观公正原则：以实际工作表现为依据，运用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果真实、准确、公平。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行综合考核，全面评价员工的工作表现。

3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工成长与发展。

4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断改进工作，提高工作绩效。

三、考核对象

行政前台岗位全体员工

四、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果为当年12个月月度考核结果的加权平均。

五、考核内容及标准

工作业绩（60分）

1.接待工作（20分）

来访接待及时准确（10分）

考核标准：能够在访客到达前做好接待准备工作，包括整理接待区域、准备茶水等。对访客信息进行准确登记，引导访客至相应部门或人员处，无因接待失误导致访客等待时间过长或不满的情况。

评分细则：每出现一次接待准备不充分情况扣2分；每出现一次访客信息登记错误扣2分；因接待失误导致访客投诉一次扣5分。

接待态度热情礼貌（10分）

考核标准：接待访客时态度亲切、热情、大方，语言文明、礼貌，能够主动为访客提供帮助和服务，展现良好的公司形象。

评分细则：根据员工在接待访客过程中的表现，由上级领导、来访部门或人员进行评价，分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（02分）四个等级，分别对应相应分数。

2.电话接听与转接（15分）

电话接听及时规范（8分）

考核标准：电话铃响三声内接听，使用礼貌用语，如您好，[公司名称]。准确记录来电信息，包括来电人姓名、单位、联系电话、事由等。

评分细则：每出现一次电话未在三声内接听扣2分；每出现一次未使用礼貌用语扣1分；每出现一次来电信息记录不完整扣2分。

电话转接准确无误（7分）

考核标准：能够根据来电事由准确转接相关部门或人员，转接过程中不出现错误或延误。若遇不清楚转接对象的情况，能够及时询问来电人并妥善处理。

评分细则：每出现一次电话转接错误扣3分；因转接延误导致来电人不满一次扣2分。

3.办公用品管理（15分）

库存管理准确有序（8分）

考核标准：定期对办公用品进行盘点，确保库存数量准确。对办公用品的出入库进行详细记录，做到账物相符。及时更新办公用品库存信息，为采购提供准确依据。

评分细则：库存盘点每出现一次数量不符情况扣2分；出入库记录不完整每次扣2分；未及时更新库存信息影响采购一次扣4分。

办公用品采购合理高效（7分）

考核标准：根据办公用品的使用情况和库存数量，及时提出采购申请。在采购过程中，能够比较不同供应商的价格和质量，选择性价比高的产品。确保办公用品按时采购到位，满足公司正常办公需求。

评分细则：因未及时提出采购申请导致办公用品短缺影响工作一次扣3分；采购的办公用品不符合质量要求或价格过高每次扣24分；采购延误一次扣2分。

4.文件收发与归档（10分）

文件收发及时准确（5分）

考核标准：及时收取外来文件，并进行登记、编号、传阅，确保文件传递不延误。准确发送公司内部文件，按照规定的流程和对象进行分发，无错发、漏发情况。

评分细则：每出现一次文件收取延误扣1分；文件登记、编号错误每次扣1分；文件传阅不及时导致工作受影响一次扣2分；文件错发、漏发一次扣2分。

文件归档规范完整（5分）

考核标准：定期对文件进行整理归档，按照文件类别、日期等进行分类存放，便于查找和查阅。归档文件资料齐全、完整，装订整齐，符合档案管理要求。

评分细则：文件归档不及时每次扣1分；归档文件分类混乱、资料缺失每次扣2分；装订不整齐或不符合档案管理要求每次扣1分。

工作能力（25分）

1.沟通协调能力（10分）

能够与公司内部各部门、外部访客进行有效的沟通交流，清晰准确地传达信息，理解对方需求并妥善处理问题。

在接待工作、电话沟通、办公用品采购等工作中，与相关人员保持良好的合作关系，协调解决工作中出现的矛盾和问题。

评分细则：根据员工在沟通协调方面的表现，由上级领导、同事进行评价，分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（02分）四个等