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企业级RPA应用与推广运营解决方案以RPA卓越中心（CoE）建设为抓手，体系性推进企业自动化工作

目录2企业数字化与RPACoE01RPACoE建设方案02RPACoE相关产品03

企业数字化与CoE的介绍301

非数字化运营2020年8月21日，国务院国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》指出，数字化转型是企业高质量发展的重要引擎，其中技术、管理、数据、安全是四个重要的基础。而生产运营智能化，加强横向纵向全过程贯通亦是其中一个重要转型方向。2022年1月12日，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》指出，需要创新数据要素开发利用机制，加快企业数字化转型升级，提升员工数字技能和数据管理能力，强化协同治理和监管机制。数字化运营技术管理数据安全员工数字技能数据管理能力协同治理监管合规业务流程赋能业务系统贯通业务系统烟囱式烟囱式烟囱式烟囱式烟囱式烟囱式烟囱式台账规章制度线下沟通口口相传零散使用人工审计企业数字化符合我国发展规划要求

缺乏整体推进的战略与明确的规划，容易为数字化而数字化战略缺各业务系统信息化程度不一，许多烟囱式的系统难以打通基础差业务数字化需要既懂业务又懂技术的复合型人才，这类人才非常稀缺人才少数字化是整体企业变革，推广与运营往往遇到许多流程与思想的阻碍运营难整体、全面地统筹采用超自动化技术建设专业团队自上而下推广持续运营PTES政策国家支持做数字化转型，企业也鼓励做数字化转型，需要以企业价值为导向推动社会企业也是一个小社会，也是由人组成的。数字化也应以人为本，合作共赢环境目前国际形势不明朗，国内经济压力较大，同业竞争激烈，可持续发展是基本要求技术企业数字化不只是技术问题，更是业务问题，必须以提升业务为主，结合业务与技术主要问题应对思路核心原则企业数字化面临的问题及应对思路

RPACoE是企业利用RPA实现数字化的引擎6业务导向的自动化，说清楚业务价值，也就是讲清楚业务战略对自动化的要求与业务部门在自动化领域形成共识企业战略一致性1从业务需求（对公司的影响）和RPA本质特点（人工，有规则，重复，结构化数据）两个维度筛选自动化目标流程形成自动化发展蓝图：1）业务导向（设计思维、共创模式）；2）自动化成熟度导向自动化发展蓝图2自动化运营模式自动化运营模式是企业大规模自动化过程中最为缺失的一个环节,也是自动化成功实施的关键自动化运营模式描绘了企业开展自动化需要考虑的方方面面34、过时的技术架构，缺乏微服务架构体系。5、缺乏企业级视角和战略一致性，点状实施增加了复杂性和规模化的难度1、缺乏自动化的人才储备和业务能力2、组织和文化上的惯性和阻力，不愿意改变3、欠佳的业务流程，过时的政策和混乱的关联性构建适应自动化的IT架构微服务，DataFabric,人工智能，云，安全等因素4自动化人才的培养自动化人才的职业发展路径–人才模型自动化文化建设5企业级CoE考虑如下五个方面企业规模化实施RPA的五大挑战RPACoE的建设主要是应对企业RPA规模化应用的挑战，是实现企业自动化战略行稳致远的重要保障，也是国际上通行新技术应用的普遍路径。

RPACoE是企业利用RPA实现数字化的引擎7RPACoE的能作为企业的数字化引擎，提供动力让数字员工运作起来，体系化地驱动企业流程的运作。驾驶者以政策为导向，传达指令给引擎，一路前行驾驶舱执行者受CoE引擎动力驱使，义无反顾地前进前行的后轮执行者接受路面的反馈，传导给驾驶者，转向的前轮能够承受住强大推动力的支架–企业信息技术基础坚固的支架经验丰富的驾驶员，熟悉业务与技术驾驶员

业务运营是术与器的结合业务流程作业者（单点业务逻辑梳理，需求采集，业务数据提供、验证等）RPA交付团队（风险提示、风险控制、实施管理、用户培训）RPA运维团队（上线业务流程运维保障）部门干部及关键用户是法的应用者运营管理者（令箭持有者，确保方向正确、协调多方业务部门、总结汇报）业务部门领导（KPI制定者）业务部门关键用户（业务部门骨干员工，业务线条梳理）RPA践行者（业务部门向技术管理转型员工，运维承接）RPA团队（业务梳理、业务驾驶舱框架搭建）CoE团队是道的指引公司领导(负责方向性)各业务部门主管（方向性传达，规则规划，监管，汇报）运营管理主管（行动方向性保障，规则规划）RPA团队Lead（协助规则制定）行动方法案例：从上至下推广CoE（某大型国有企业财务共享中心）业务部门1CoE团队业务部门2RPA团队运营管理流程图(AS-IS)流程图(TO-BE)RPACoE团队中领导层确定数智化变革所主要改善的方向，通过各级业务部门梳理各自的业务流程线，形成各自部门的业务流程驾驶舱，业务团队及RPA团队分析驾驶舱中可实现自动化业务点，从而实现面-线-点的RPA推广。

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