DB1501∕T 0007-2020 养老护理员服务质量要求.tcs.docxVIP

ICS??03.100.30

A?20

DB1501

呼 和 浩 特 市 地 方 标 准

DB?1501/T?0007—2020

养老护理员服务质量要求

Service?quality?requirements?for?Aged?care?workers

2020?-?04?-?15?发布 2020?-?05?-?15?实施

呼和浩特市市场监督管理局 发?布

DB1501/?T?0007—2020

目 次

前 言?.............................................................................?II

1 范围?...............................................................................?1

2??规范性引用文件?..................................................... 错误！未定义书签。

3??术语和定义?.........................................................................? 1

4 服务质量要求?.......................................................................?1

4.1?五级/初级工?.................................................................... ?1

4.2?四级/中级工?.................................................................... ?3

4.3?三级/高级工?.................................................................... ?5

4.4?二级/技师?...................................................................... ?6

4.5?一级/高级技师?.................................................................. ?7

5??服务质量评价?.......................................................................? 8

5.1 评价主体?.......................................................................?8

5.2 评价方式?.......................................................................?8

5.3 评价指标?.......................................................................?8

6??服务质量改进?.......................................................................? 9

I

DB1501/?T?0007—2020

前 言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由内蒙古凯恩得文化传媒有限公司提出。

本标准由内蒙古自治区商务标准化技术委员会（SAM/TC 49）归口。

本标准起草单位：内蒙古品牌促进会、内蒙古自治区商务标准化技术委员、呼和浩特福源社区服务

信息中心、托克托县民政局。

本标准主要起草人：刘彦辰、刘珂、刘利平、云利兵。

II

DB1501/?T?0007—2020

养老护理员服务质量要求

1 范围

本标准规定了养老护理员服务的术语和定义、服务质量要求、服务质量评价和服务质量改进。

本标准适用于养老护理员的服务质量要求。

2 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

养老护理员 aged?care?workers

从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。

2.2

职业等级 occupation?grade

养老护理员职业共设五个等级，分别为：五级/