《殡葬行业“一站式”服务质量规范》DB4331T 10—2025.docx

ICS03.080.30CCSA12

4331

湘西土家族苗族自治州地方标准

DB4331/T10—2025

殡葬行业“一站式”服务质量规范

One-StopFuneralServiceQualityStandards

2025-4-7发布2025-6-7实施

湘西土家族苗族自治州市场监督管理局发布

I

DB4331/T10—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基础设施要求 2

5人员要求 3

6制度建设要求 3

7服务项目与要求 4

8应急准备与响应 6

9服务监视、测量、分析、评价与改进 7

10档案管理 7

附录A（资料性）殡葬服务流程图 8

附录B（资料性）咨询接待记录表 9

附录C（资料性）遗体接运单 10

附录D（资料性）服务项目确认表 11

附录E（资料性）火化工作单 12

附录F（资料性）骨灰寄存单 13

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由吉首兴龙陵园实业有限公司提出。

本文件由湘西州民政局归口。

本文件起草单位：吉首兴龙陵园实业有限公司、永顺县殡仪馆、龙山县殡仪馆、花垣县殡仪馆、凤凰县殡仪馆、保靖县殡仪馆、泸溪县殡仪馆、古丈县殡仪馆。

本文件主要起草人：田立军、罗滨、孙文超、洪丽、王秋霞、周俊锋、李雨生、王海平、周再贵、赵秀安、施建湘、万小龙、田华学。

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1

殡葬行业“一站式”服务质量规范

1范围

本文件规定了殡葬行业“一站式”服务的术语和定义、基础设施要求、人员要求、制度建设、服务项目与要求、应急准备与响应、服务监视、测量、分析、评价与改进、档案管理。

本文件适用于湘西土家族苗族自治州“一站式”殡葬服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB7258机动车运行安全技术条件

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB13801火葬场大气污染物排放标准

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件

GB/T26189室内工作场所的照明

GB/T31182火化棺通用技术条件

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB50016-2014建筑设计防火规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范

GB55025宿舍、旅馆建筑项目规范

MZ/T017殡葬服务术语

MZ/T035墓体制作服务

MZ/T048殡葬服务满意度评价

MZ/T137遗体冷冻柜通用技术条件

MZ/T139遗体防腐操作规程

MZ/T142燃气式火化机通用技术条件

MZ/T144殡葬服务机构安全管理指南

MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范

3术语和定义

MZ/T017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

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2

3.1

“一站式”服务One-Stopservice

集成为逝者提供的遗体接运、洗澡穿衣、防腐美容、遗体存放、遗体入殓、守灵治丧、遗体火化、骨灰寄存、骨灰安葬及为丧属提供的餐饮、住宿、丧葬用品、祭祀等综合性殡葬服务模式。

3.2

大葬夜DaZangNight

由逝者亲属在逝者出殡前夜组织的一种湘西土家族苗族自治州地区传统守灵形式。

3.3

丧葬宴MemorialRepast

白事活动中，为了对前来悼念逝者的亲朋好友表示谢意的包含豆腐菜品的餐食，俗称为“豆腐饭”。

4基础设施要求

4.1基本要求

4.1.1服务机构的主体建筑外或工作场所外区域醒目位置应设置功能区标识。

4.1.2服务中心区域内的其他标识标志应设置规范，场所安全标