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2025人民医院作风行风整治专项行动方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强医疗卫生行业作风建设的决策部署，进一步加强人民医院作风行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障人民群众健康权益，结合医院实际，制定本专项行动方案。

一、工作目标

通过开展作风行风整治专项行动，进一步增强全院干部职工的纪律意识、规矩意识和服务意识，着力解决当前医院作风行风方面存在的突出问题，建立健全作风行风建设长效机制，实现医院管理更加规范、医疗服务更加优质、医患关系更加和谐，努力打造人民满意的医疗卫生服务环境。

二、整治范围

全院各科室、各部门及全体干部职工。

三、整治重点

（一）服务态度方面

1.对患者态度冷漠、言语生硬、推诿扯皮，缺乏耐心和责任心，不认真解答患者咨询和疑问。

2.工作中漫不经心、敷衍了事，不按规定流程和标准为患者提供服务，导致患者多次往返、等候时间过长。

3.不尊重患者的知情权、选择权和隐私权，擅自为患者做出医疗决策，不及时向患者及家属告知病情、治疗方案等重要信息。

（二）医疗质量安全方面

1.违反医疗核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、手术分级管理制度等，导致医疗差错和事故发生。

2.医疗文书书写不规范，存在缺项、漏项、错别字、逻辑错误等问题，影响医疗质量和医疗安全。

3.不合理检查、不合理用药、不合理治疗，过度医疗现象严重，增加患者经济负担。

（三）廉洁自律方面

1.接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，以及其他不正当利益。

2.利用职务之便，向患者及家属索要或暗示索要“红包”、礼品、宴请等，或接受患者及家属的贿赂。

3.违规参与医药产品、设备、耗材等的推销活动，为企业或个人谋取不正当利益。

（四）行业纪律方面

1.违反医院考勤制度，无故迟到、早退、旷工，工作时间上网聊天、玩游戏、炒股等与工作无关的事情。

2.泄露患者隐私和医院机密信息，造成不良后果。

3.违反医疗广告管理规定，擅自发布虚假、夸大宣传的医疗广告，误导患者。

四、工作步骤

（一）动员部署阶段（[具体时间段1]）

1.成立专项行动领导小组。医院成立以院长为组长，党委书记为副组长，其他院领导班子成员及各科室负责人为成员的作风行风整治专项行动领导小组，负责统筹协调、指导监督专项行动的开展。领导小组下设办公室，办公室设在医院纪检监察室，负责专项行动的日常工作。

2.制定实施方案。结合医院实际，制定详细的作风行风整治专项行动实施方案，明确整治目标、整治范围、整治重点、工作步骤和工作要求。

3.召开动员大会。召开全院作风行风整治专项行动动员大会，传达上级有关文件精神和要求，对专项行动进行全面动员部署，使全体干部职工充分认识到开展作风行风整治的重要性和紧迫性。

（二）自查自纠阶段（[具体时间段2]）

1.开展学习教育。组织全体干部职工认真学习医疗卫生行业相关法律法规、规章制度和职业道德规范，如《执业医师法》《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》等，提高干部职工的法律意识、纪律意识和职业道德水平。

2.广泛征求意见。通过设立意见箱、开通热线电话、发放调查问卷、召开座谈会等多种形式，广泛征求患者、家属、社会各界和职工群众的意见和建议，全面了解医院作风行风方面存在的问题。

3.深入自查自纠。各科室、各部门组织干部职工对照整治重点，认真开展自查自纠，查找存在的问题和不足，分析问题产生的原因，制定整改措施，明确整改期限。对自查出的问题，要做到即知即改、立行立改。

4.建立问题台账。各科室、各部门要对自查自纠中发现的问题进行梳理汇总，建立问题台账，明确问题清单、整改措施、责任人和整改期限，实行销号管理。

（三）集中整治阶段（[具体时间段3]）

1.加强监督检查。专项行动领导小组办公室要组织专门力量，采取定期检查与不定期抽查相结合、明察与暗访相结合的方式，对各科室、各部门的作风行风整治工作进行监督检查。重点检查自查自纠情况、整改措施落实情况以及存在问题的整改效果。

2.严肃查处违规行为。对在监督检查中发现的违规违纪行为，要按照有关规定严肃处理，绝不姑息迁就。对情节较轻的，给予批评教育、诫勉谈话；对情节较重的，给予党纪政纪处分；对涉嫌违法犯罪的，移交司法机关依法处理。

3.强化重点整治。针对自查自纠和监督检查中发现的突出问题，要进行重点整治。对服务态度差的科室和个人，要进行集中培训和教育，提高服务意识和服务水平；对医疗质量安全存在隐患的科室，要加强管理和监督，严格落实医疗核心制度；对廉洁自律方面存在问题的人员，要进行严肃查处，形成强大的震慑力。

4.建立长效机制。在集中整治的基础上，要认真总结经验教训，建立健全作风行风建设长效机制。完善医院内部