DB36T-高速公路服务区运营管理规范.docx

江西省地方标准

FORMTEXTDB36/TXXXX—XXXX

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FORMTEXT高速公路服务区运营管理规范

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（送审稿）

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

江西省市场监督管理局?发布

ICS

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CCS

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DB36/TXXXX—XXXX

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目次

TOC\t标准文件_前言、引言标题,1,标准文件_章标题,1,标准文件_附录标识,1,标准文件_参考文献标题,1,标准文件_索引标题,1\h前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 2

4基本要求 2

5公益性服务 6

6经营性服务 8

7监督与投诉 11

8评价与改进 11

附录A（资料性）服务区从业人员文明服务要求 12

附录B（资料性）服务区从业人员文明用语及服务忌语 14

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省交通运输厅提出并归口。

本文件起草单位：江西省交通运输厅、江西省交通投资集团有限责任公司、江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司、赣州交通控股集团有限公司、江西省江投路桥投资有限公司、南昌高速公路有限公司、上武高速公路经营管理有限公司、诚坤国际（江西）九瑞高速公路发展有限公司。

本文件主要起草人：谈勇、段卫党、刘韬、郭十亿、潘皓、韩峰、邹帅、陈霞、李静、张悦悦、万先星、费亮、吴新学、罗妮、付新霞、王晓辉、陈勇、黄炳光、华玮珑、万田俊。

引言

为满足公众对高速公路服务区高品质、多样化服务的需求，以提升公众出行服务质量和服务功能，提高高速公路服务区运营效能和服务管理水平为主线，依据中共中央、国务院印发的《交通强国建设纲要》、交通运输部印发的关于《“十四五”公路养护管理发展纲要的通知》（交公路发[2022]46号）等有关规定，编制本文件。

本文件根据国家和行业管理要求，结合江西省高速公路服务区的实际情况，通过对省内高速公路运营特点、管理内容及服务质量进行规范统一，提出了符合本省省情的运营管理标准。

高速公路服务区运营管理规范

范围

本文件规定了高速公路服务区的运营管理和服务质量、监督与投诉、评价与改进等方面的要求。

本文件适用于江西省境内的高速公路服务区运营管理工作，高速公路停车区可参照使用。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB7718预包装食品标签通则

GB8978污水综合排放标准

GB14881食品生产通用卫生规范

GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具

GB15630消防安全标志设置要求

GB15603常用化学危险品贮存通则

GB17914易燃易爆性商品储存养护技术条件

GB18265危险化学品经营企业安全技术基本要求

GB18483饮食业油烟排放标准

GB31621食品经营过程卫生规范

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB50156汽车加油加气加氢站技术标准

GB50763无障碍设计规范

GB55012生活垃圾处理处置工程项目规范

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18006.3一次性可降解餐饮具通用技术要求

GB/T18344汽车维