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珠宝客服知识培训

课件

汇报人：XX

20XX

目录

珠宝基础知客户服务技产品知识培销售策略与售后服务流法律法规与

识巧训技巧程职业道德

01珠宝基础知识

珠宝的分类

按材质分类

珠宝可按材质分为宝石类、贵金属类

和半宝石类，如钻石、黄金和玛瑙。

01按用途分类

珠宝根据用途可分为装饰类、收藏类

和投资类，如项链、纪念币和投资级

02

按设计风格分类钻石。

珠宝设计风格多样，包括传统经典、

现代简约、复古风格等，如维多利亚03

风格的珠宝。

珠宝材质介绍

介绍黄金、白金、铂金等贵金属的特性，以及它们

贵金属材质

在珠宝中的应用和保养方法。

概述钻石、红宝石、蓝宝石等宝石的硬度、色泽和

宝石类材质

稀有度，以及如何鉴别真伪。

讲解玛瑙、玉髓、石榴石等半宝石的识别特征，以

半宝石材质

及它们在珠宝设计中的独特魅力。

珠宝保养常识

正确清洁方法储存注意事项

使用温和的肥皂水和软毛刷清洁珠宝应单独存放于软布或珠宝盒

珠宝，避免使用硬质材料以免刮中，避免相互摩擦造成损伤。

伤宝石。

避免化学物质接触定期专业检查

在进行家务或游泳等活动时，应建议每半年至一年对珠宝进行专

摘下珠宝，避免接触清洁剂或氯业检查和维护，确保镶嵌牢固，

水等化学物质。宝石完好无损。

02客户服务技巧

沟通技巧

倾听客户需求

01

珠宝客服应耐心倾听顾客需求，通过提问和反馈来确保

理解顾客的期望和问题。

使用积极语言

02

在与顾客沟通时，使用积极、鼓励性的语言，可以增强

顾客的信任感和满意度。

清晰表达信息

03

确保信息传达清晰无误，避免使用行业术语或复杂词汇，

让所有顾客都能理解。

适时的反馈与确认

04

在沟通过程中适时给予反馈，并确认顾客理解的信息，

以避免误解和沟通障