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中央空调清洗公司经营管理制度

一、总则

1.为加强本中央空调清洗公司的经营管理，规范公司运作，提高经济效益和服务质量，特制定本制度。

2.本制度适用于公司全体员工及各项经营管理活动。

二、组织架构与职责

（一）管理层

1.总经理：全面负责公司的战略规划、经营决策、团队管理和对外关系协调。

2.副总经理：协助总经理工作，分管业务拓展、客户服务或运营管理等具体业务板块。

（二）业务部门

1.业务拓展部：负责市场调研、客户开发、业务洽谈与合同签订。

2.工程服务部：承担中央空调清洗工程的现场施工、技术支持和质量把控。

3.客户服务部：处理客户咨询、投诉，维护客户关系，跟进售后服务。

（三）职能部门

1.财务部：负责公司财务预算、核算、资金管理和税务申报。

2.人力资源部：承担员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作。

三、业务流程管理

（一）业务承接

1.业务拓展部通过市场调研、网络推广、参加展会等方式获取业务信息。

2.与潜在客户沟通，了解客户需求，提供清洗方案和报价。

3.签订正式合同，明确双方权利义务、服务内容、价格、工期等关键条款。

（二）工程施工

1.工程服务部根据合同要求，制定详细的施工计划。

2.施工人员按照操作规范和安全规程进行现场清洗作业。

3.施工过程中，严格把控质量，做好记录，及时解决出现的问题。

（三）售后服务

1.客户服务部在清洗工程结束后，定期回访客户，了解使用情况。

2.对客户提出的问题和投诉，及时响应并安排人员解决。

四、质量管理

1.建立质量管理体系，制定清洗服务质量标准和操作规范。

2.工程服务部对施工过程进行全程质量监控，每道工序完成后进行自检和互检。

3.定期对清洗设备和工具进行维护和保养，确保其性能良好。

五、人员管理

（一）招聘与培训

1.人力资源部根据公司业务需求，招聘合适的人才。

2.新员工入职后，进行公司制度、企业文化、安全知识等方面的培训。

3.定期组织员工参加专业技能培训，提升员工业务水平。

（二）绩效考核

1.制定科学合理的绩效考核制度，对员工工作业绩、工作态度、专业能力等进行考核。

2.考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。

六、财务管理

（一）预算管理

1.财务部每年编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。

2.各部门严格按照预算执行，如有特殊情况需要调整，需履行审批手续。

（二）成本控制

1.加强对清洗工程成本的控制，包括人力成本、材料成本、设备成本等。

2.优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本。

（三）资金管理

1.合理安排资金使用，确保公司日常运营和业务发展的资金需求。

2.加强应收账款管理，及时催收账款，降低坏账风险。