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任务八：旅游压力与挫折管理

教学目标：

知识目标:

1、压力的概念、来源，影响压力的因素

2、压力导致的后果及其管理

3、挫折的概念、特性、类型，

4、挫折的产生及行为反应

5、挫折管理的方法

能力目标：

1、有效减压的能力

2、挫折管理的能力

教学重点：1、有效减压的能力

2、挫折管理的能力

教学难点：挫折的产生及行为反应

Part1旅游压力管理

案例：王经理的一天

王浩是某旅行社的部门经理，他7点半才睡醒，发现已经要迟到了。这已经是他第二次

迟到了。为了尽快出发，他加快速度，结果刮胡子时脸被刮破了，早餐的牛奶又烫着了舌头，

脑子里还不时闪现出总经理的不满情绪。在公路上，由于不能变换车道，他只能跟在一辆行

使缓慢的汽车后面。他一边不停地按喇叭，一边小声骂着前面的司机。一进办公室就发现秘

书还没有把他昨天口述的任务打印出来，且不见秘书的踪影。王浩的上司向他解释，秘书正

在帮自己处理一份紧急工作，并因迟到的事评判了他。听完评判，王浩回到办公室“嘭”地把

水杯扔在桌上，结果，水溅到一些重要的文件上，这让他懊恼不已。在后来的中层干部会议

上，他一直在想着心事，以至于没有发现有一个问题是针对他提的，结果总经理暗示如果他

集中注意力的话，他应该对公司的业务有更好的主意。大家一起盯着他，让他窘迫不安。下

班时，又碰上一些事急需处理，导致他晚回家一小时。又累又紧张，再加上情绪急躁，他对

小孩发了脾气，又惹恼了妻子，两人争吵起来，整个晚上王浩躺在沙发上，盯着天花板直到

第二天凌晨。结果他又睡过头了，依旧是急噪不安。

问题：1、王经理的工作压力和挫折是什么？

2、王经理应该怎样正确对待压力和挫折？

教师总结：

1、王经理的压力来自对工作的期望过高，由于对自己工作要求过高，内心紧张、焦虑、失

衡，导致情绪急噪，行为失调，所以会出现失眠、睡过头，迟到、骂人、吵架、多疑等一系

列不正常行为。最后导致工作效率低下，上司和总经理的责怪、不满等。又因为领导的不满

产生受挫心理，因为不会正确调适受挫心理，更加剧心理压力、紧张和焦虑，如此恶性循环，

最终会导致彻底崩溃。

2、王经理应该学会减少压力、战胜挫折：首先要及时调整自己工作目标，学会放弃；其次

要正确看待别人的评价，不受别人影响；最后是提高生活质量，学会放松自己。

理论深化：

一、压力的概念和来源

1、概念

压力是指一种使人感到紧张、焦虑并产生应激反应的心理状态。

2、来源

工作压力

地位压力

职业压力

人际压力

生活压力

二、影响压力的因素

1、个体的认知方式

2、过去的经验和所受的训练

3、社会支持

4、个性特征

三、压力对个体的影响

1、对生理系统的影响

2、对认知的影响

3、对情绪的影响

4、对行为的影响

5、对工作效率的影响

四、压力管理对策

1、以积极的态度面对压力

2、正确看待压力对人的影响

3、合理地分配时间

4、掌握缓解压力的方法

正视现实、合理宣泄、自我放松

Part2旅游挫折管理

案例：学会应对挫折

一个大学生报考一家旅游企业，考试结果公布时，他名落孙山。得到消息后，他感到

绝望，起了轻生念头。所幸抢救及时，自杀未遂。这时又传来消息，说他被录用了，原来统

计出了差错，实际是名列榜首。他还没来得及高兴，很快又传来消息，说他被公司解聘了。

理由很简单：一个连如此小小的人生打击都承受不起，又怎能在大风大浪中拼搏呢？

问题：结合你所知道的事例，谈谈挫折对人会造成什么影响？战胜挫折会怎样？被挫折打倒

会怎样？

教师总结：

人生路上，每个人都会遇到挫折。挫折是人生的转机，有人因此沉沦，有人因此坚强。

成功者勇于面对挫折，冷静分析困难，对自己充满信心，并制订计划、创造条件努力实现目

标，最终获得成功。失败者缺乏信心和勇气，表现出失意、烦恼和沮丧的情绪，觉得自己不

行，没有能力，做不了，最终放弃奋斗，导致失败，甚至产生绝望的情绪。

理论深化：

一、挫折概念和分类

1、挫折概念

挫折是指通向目标的道路上的个体行为，遇到障碍或干扰不能克服，致使动机不能满足时所

产生的紧张状态与情绪反应。

“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。”

2、挫折的分类

按引发挫折的因素分：

缺乏挫折、损失挫折、阻碍挫折

按引发挫折因素的发生顺序分：

需求挫折、行动挫折、目标挫折

二、挫折产生的原因

1、个人原因

个性完