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4s店前台工作计划

Frontdeskworkplanof4Sstore

(前台工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031983

前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

4s店前台工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

4s店前台工作计划【一】

众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的

越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间20XX年过去，在

过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在

经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共

同努力下仍较好的完成去年各项工作任务。

以下是我对我部对20XX年的总结及20XX年的工作计划：

一、别克售后的经营状况

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx

元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，

已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制

度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小

变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx

元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

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前台工作计划|FrontDeskWorkPlan

前台工作计划

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售

后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员

外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以

上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故

下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的

人才，能更好的为公司服务。

20XX年所存问题及20XX年的工作计划：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和

广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服

务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员

的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做

到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，

使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人

员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下

半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未

来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业

发展是直接挂勾，从而使得员工们由被