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附件1：

变电站接待礼仪规范（试行）2009-12-01实施临沧供电局

变电站接待礼仪规范

（试行）

2009

临沧供电局变电管理所发布

2009

引言

本规定由云南电网公司临沧供电局变电管理所负责起草。

本规定起草人：张崇杰

审核人：彭玉安、张崇杰

批准人：施成云

本规定由云南电网公司临沧供电局生产技术部负责解释。

前言

变电站在接待各级人员时，变电站接待人员的举止、仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们的形象直接影响外界对其整个企业的第一印象。因此，来客的接待礼仪需要接待人员斟酌每一个细致过程，所以特制定本规范。

变电站接待礼仪规范

总则

为综合体现我局的企业形象、文明程度及员工修养，特制定本规范。

基础行为规范

具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满怀热忱，对来宾服务周到，做到尊敬来宾，礼貌待人，举止文明；

发扬团队精神，维护企业形象，员工之间相互尊重、互相帮助，密切配合，团结协作；

加强综合业务能力的培养，不断改善心理素质，提高交往和应变能力；

严格执行企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准和礼仪规范。

外在形象规范

员工个人的精神风貌、穿着打扮、举止行为和生产办公环境，是一个企业的文化形象、修养，管理水平，服务水平的直接反映。因此要求每位员工都必须注意自己的仪容仪表、要做到谈吐文明、举止优雅。

仪容整洁、服饰规范。员工应时常保持个人外表的干净、整洁、卫生，各变电站要求服装统一。因为变电站是生产场所，员工着装以便于操作的工作（劳保）服为主，不提倡个性穿着，不得穿着怪异的服装。女职工上班期间不得披长发、穿裙子、高跟鞋，不得浓妆艳抹。

举止优雅，行为自律，做到坐有坐相，站有站相。有来宾到访时，不得骚首弄耳，乱走乱转，不得找周围的人说悄悄话，开玩笑（特别是在汇报过程中），不得在来宾面前做不礼貌或不文雅的动作（打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵、双手抱胸等）。对来宾要体现充分的重视和尊敬，态度友好。

一般行为规范

汇报、介绍时，使用普通话，做到声音清晰，充满自信。面带微笑，目光直视来宾眼睛到嘴巴的“三角区”为准。男汇报者应成跨立姿势；女汇报者应立正站好双手自然交叉置于胸前，双脚脚跟并拢，脚尖微微分开（脚尖分开角度为自己拳头宽度为宜）或成丁字状，汇报者与领导的距离应掌握在“社交区”远方状态，即210∽360cm范围内为好。

与领导交谈应遵从“谨慎多思”的原则。做到多听少讲，想好再说，同时也要从容不迫，落落大方，不得躲闪慌张、低头不语。

握手的礼仪。握手的主要原则是尊重别人，一般遵从“尊者决定”的原则。上级与下级之间，应是上级先伸手，下级先问候；待上级伸出手后，下级才能伸手相握。当领导伸手相握时，值班人员应毫不迟疑地立即回握，切不可拒绝。握手时间应掌握在3～5S钟为宜。

上级领导到站接待规范

迎访包括迎客、待客、送客三个方面。迎宾待客，要考虑周全、讲究礼仪、关怀备至，使来访者有宾至如归之感。

迎接

在开门之前，首先问明客人来意（您好！这里是临沧供电局XXX变电站，请问你是哪个单位的？有什么事？），问明来者身份和目的，知道是上级领导后，再打开大门（如有本公司领导陪同，则不需问来意，可直接开门）让客人车子进入站内停好。保卫人员在登记放行后，必需立刻把来访者身份、目的通知值班人员，值班人员接到通知后，应派一名人员到主控室外迎接，接待员应说：“欢迎领导莅临本站，领导一路辛苦了，请到主控室就坐。”等问候语，然后请领导到主控室就坐，领导进入主控室后，除留一名监盘人员外，其余值班人员应立即停止手中的工作（事故处理中或遇紧急情况除外，但必须进行说明，值班长应尽量安排一名人员负责先行接待），起身热情接待，并倒水、献茶（一般来说，茶水、饮料放在客人的右前方，茶水应浓度适中、量度适宜；端茶时，应用双手，一手托杯柄，一手托底）；

如领导不期而至，直接进入了主控室，除留一名监盘人员外，其余值班人员应立即停止手中的工作（事故处理中或遇紧急情况除外，但必须进行说明，值班长应尽量安排一名人员负责先行接待），起身热情接待，并倒水、献茶。

待客汇报

汇报：领导到位完毕，即用普通话按照统一制定的规范开始汇报。

陪同参观：汇报完毕后，应视领导的要求给予相应的接待。

如领导提问（原则上向谁提问由谁回答，但其它人员，特别是站领导、值班长要留意听，如有回答不上的，立刻补充回答）；如领导需要查看相关记录，则应准确引导或提供相应的记录。

如领导要到室外参观，应由值班员给每位领导提供一顶安全帽，当值负责人应主动上前带路，全程陪同，一般话不要多，以回答问题为主，如领导没有提问，则对一次设备、结线情况作简单介绍。

领导发表指示，值班员应立刻拿出记录本认真记录，不得只听不记。

送客：领导离开时，除