儿科人文与医患沟通（第2版）PPT课件 第六章 医患沟通概论.pptx

第六章;;教学要求;医患沟通的概念与原则;（一）沟通的概念;（二）沟通的类型;（二）沟通的类型;（二）沟通的类型;（三）医患沟通;（三）医患沟通;（三）医患沟通;二、医患沟通的原则;医学科学→基础

人文关怀→目标;（五）有效表达信息;（六）密切医患合作;医患沟通的一般规律;（一）倾注医学人文善意;（二）规范医生职业语言;（三）增进医患真挚友情;（四）重视患方利益人

患者的亲属是患者直接利益人。

患者对亲人的忠诚信任度和影响力最高。

注意指导患者亲属密切合作，发挥他们沟通患者的配合作用。

;（五）关注患方文化背景

注重患方的文化背景，掌握应对不同文化背景患者及亲属的方法和技巧。

;（六）积极友善沟通媒体

主动与媒体沟通，引导媒体报道医院的良性信息，树立正面形象，报道医患纠纷时实事求是，积极进行医学知识普及与健康教育。

;（七）形成沟通书面信息

以书面材料形式建立并形成专门文档系列，有效地保存好医患沟通的证据材料，这是有利于保护医患双方权益的重要工作。

;二、医患沟通基本模式;（一）医方示善

主动显示善意（goodwill）：

1.亲切的口头语言

2.和善的肢体语言

;（二）医方倾听

倾听（listening）：医护人员全神贯注接收患方全面的信息，准确理解并掌握患方重要信息，多使用“要点反馈”技巧。

;（三）医患谈话;（三）医患谈话;（四）医患合作;三、医患沟通要素;（一）根据患儿特点采取不同的方式进行沟通;（一）根据患儿特点采取不同的方式进行沟通;（二）读解婴幼儿及儿童患者的体态语言;（三）克服儿童患者的恐惧心理;（四）与患儿家长有效沟通;（五）医疗技术与医患沟通;（六）医疗环境与医患沟通;医患沟通的主要障碍;一、医患沟通障碍的主要原因;二、医患双方信息不对称的相对平衡趋势;三、医患沟通障碍分类及表现;（一）按程度与后果分类;3.医患矛盾

少数。

处理不当会上升为医患纠纷。

;4.医疗纠纷

狭义：指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧并引发争议的事件。

广义：指患方认为在诊疗护理过程中患者权益受到侵害，要求医疗机构、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件。

;5.医患冲突

指由于医务人员或医疗机构与患方在处理医患矛盾中有较大分歧，未能妥善解决，患方强烈不满，回避投诉途径，采取非正常的方法寻求医院给与赔偿和提出处理当事人的要求，如冲砸围堵医疗机构，暴力伤害医务人员等。

;（二）按沟通障碍原因分类;（三）按责任人员分类;沟通能力是医学生的基本能力，良好的沟通能力是现代医师职业精神的最佳体现，是构建和谐医患关系的重要基础。

“tocuresometimes；torelieveoften；tocomfortalways”（特鲁多医生）已成为医生们的座右铭。医疗过程需要始终贯穿医学人文关怀和建立良好的医患关系，有效的医患沟通是其重要前提。