医院培训课件：《人文关怀与优质护理》.pptx

人文关怀与优质护理;;医学离不开人文;人文关怀优质护理理念;什么是优质护理？

;什么是人文关怀？;护理人文关怀;护理人文关怀

;护士应如何体现护理人文关怀;（一）树立良好的职业形象;（一）树立良好的职业形象

;（二）培养良好的礼仪意识

;（二）培养良好的礼仪意识;（三）营造人文关怀的氛围

;（三）营造人文关怀的氛围

;（四）加强护士的语言文字修养;（四）加强护士的语言文字修养

;（五）平等对待患者

;（五）平等对待患者

;人文是“为人之本”，没有人文，人充其量也是脚踏实地地完成某一项工作，他们既缺乏高远就的理想，也没有宽阔的胸怀，既无智者的机智，也乏仁人的儒雅，当然人生的意义或价值也必然在他们的视野之外，更谈不上具有专业责任感和使命感。

因此我们要加强人文观念的培养，除了进行理论提高（参加继续教育、举办人文讲座、推荐优秀的人文书刊）外，更应注重在护理实践中帮助护士树立人文观念，首先要营造人文关怀环境与氛围，如树立人文关怀的典型、组织各种活动等。;从护理投诉中分析人文因素：据有关统计88.3%的投诉可归入人文服务范畴（主要表现在医患沟通、环境及饮食质量、服务态度、责任心、服务规范等方面）。

倡导温馨细节服务，在管理中引导护士将专业思维、专业理念、专业技巧渗透到每一个护理行为中，如一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉、一幅温馨的画、一次超越病人期望的服务等等。

在英文中有一个使用率颇高的“成语”——“魔鬼在细节中”。

我说——“天使也在细节中”。护理中的人文精神集中体现在一个“爱”字上，热爱岗位、关爱患者，而润物细无声就是护理工作的真实写照。;?冷漠的护士——没有人性化

?执行医嘱的护士——讨厌的护士

?幸福的护士——我的工作是在拯救一个珍贵的生命。;护理实践是提高护士人文修养的必由之路，我们只有把人文知识和人文精神贯穿于护理活动的各个环节中才能有效提高护士的人文修养。;护理是以人为本的照护事业，护理工作的特质是人性化与质量的高度结合，人性是艺术的要求，质量是科学的要求，护理就是要达到艺术与科学的平衡。而护理质量是根本，脱离了护理质量，人文关怀也就失去了意义。;谢谢大家聆听！