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供应商品质管理(SQE)考试练习题及答案

一、选择题

1.以下哪种抽样方法属于统计抽样（）

A.简单随机抽样B.随意抽样C.分层抽样D.A和C

答案：D

解析：统计抽样是按照随机原则从总体中抽取样本，简单随机抽样是从总体N个单位中随机地抽取n个单位作为样本，每个单位被抽中的概率相等；分层抽样是将总体按照某些特征或属性分成若干层，然后从每一层中按照一定的比例抽取样本，它们都属于统计抽样方法。而随意抽样不遵循随机原则，不属于统计抽样。

2.当供应商提供的产品出现严重质量问题时，SQE首先应该采取的措施是（）

A.罚款供应商B.要求供应商立即停产整顿

C.与供应商沟通，要求其采取临时措施遏制问题扩散D.更换供应商

答案：C

解析：当出现严重质量问题时，首先要做的是及时控制问题的进一步恶化，与供应商沟通并要求其采取临时措施遏制问题扩散是最首要的。罚款和要求停产整顿是后续可能采取的措施，直接更换供应商可能会导致生产中断等一系列问题，不是首先应采取的措施。

3.以下哪项不是衡量供应商质量绩效的指标（）

A.准时交货率B.产品合格率C.研发投入D.退货率

答案：C

解析：准时交货率反映了供应商按时交付产品的能力，产品合格率体现了产品质量水平，退货率则直接反映了产品质量不佳需要退回的情况，它们都是衡量供应商质量绩效的常见指标。而研发投入主要反映供应商在研发方面的投入情况，并非直接衡量质量绩效的指标。

4.SQE在进行供应商审核时，对于关键过程的审核要点不包括（）

A.过程能力B.人员资质C.设备维护D.员工考勤

答案：D

解析：关键过程审核主要关注与产品质量相关的因素。过程能力影响产品质量的稳定性，人员资质决定了操作的正确性和专业性，设备维护状况会影响设备的正常运行进而影响产品质量。而员工考勤与产品质量的直接关联性较小，不属于关键过程的审核要点。

5.以下关于质量成本的说法，正确的是（）

A.质量成本只包括预防成本和鉴定成本

B.质量成本随着产品质量的提高而增加

C.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本

D.降低质量成本意味着降低产品质量

答案：C

解析：质量成本包括预防成本（为预防质量问题发生而投入的成本）、鉴定成本（为检验和鉴定产品质量而发生的成本）、内部损失成本（产品在交付前因质量问题而产生的损失）和外部损失成本（产品交付后因质量问题给顾客造成损失而产生的成本）。质量成本并非单纯随着产品质量的提高而增加，当产品质量达到一定水平后，合理的质量管理可以使质量成本降低。降低质量成本可以通过优化质量管理流程等方式实现，并非意味着降低产品质量。

二、填空题

1.质量管理体系中，PDCA循环的四个阶段分别是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。

答案解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，计划阶段确定目标和行动计划；执行阶段按照计划实施；检查阶段对执行情况进行检查和评估；处理阶段对检查结果进行处理，成功的经验加以肯定并标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

2.供应商绩效评估的维度通常包括质量、交付、成本、服务等方面。

答案解析：质量是供应商提供产品的质量水平；交付主要指供应商按时、按量交付产品的能力；成本涉及产品价格、物流成本等；服务包括技术支持、售后服务等方面，综合这些维度可以全面评估供应商的绩效。

3.常见的质量工具“新七种工具”包括关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图法（PDPC）和箭条图法。

答案解析：新七种工具主要用于质量管理中的规划、分析等环节。系统图用于将目的和手段进行系统展开；矩阵图用于分析多个因素之间的关系。

4.质量特性可分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。

答案解析：关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

5.SQE在处理供应商质量问题时，通常会使用8D报告，其中D1是成立改善小组，D8是祝贺小组。

答案解析：8D报告是一种用于解决问题的标准化方法。D1成立改善小组，集合相关人员共同解决问题；D8祝贺小组是对小组成员的努力和成果进行肯定和鼓励，以激励团队继续保持良好的工作状态。

三、判断题

1.SQE只需要关注供应商提供的产品质量，不需要关注供应商的生产过程。（×）

答案解析：供应商的生产过程直接影响产品质量，SQE不仅要关注产品质量，还需要深入了解