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假设，诺基亚假设商务人士会不喜欢智能机。失去市场可行性（给赤道镶金边，牟其中）
可操作性定义是书面的说明，用于确保不同的人解释一致01描述性的可操作性定义方法将在整个DMAIC过程中使用02制定可操作性定义
准确描述CTQ特性01特别说明满足顾客期望（无缺陷*）要考虑的情况02将可操作性定义用于CTQ
练习——可操作性定义房间中的蓝色衬衫有多少？
练习——可操作性定义发现了多少蓝色衬衫？
衬衫是覆盖人体驱干70%或更多的衣服，它在裙子或裤子的上方，当它自由下垂时，其下边缘在裙腰或裤腰的3‘‘（含）至7‘’（含）之间。如果穿着者穿的既不是裙子，也不是裤子，那么上述衣服就不是衬衫。01所谓蓝色，就是指它的颜色与颜色卡上规定范围内的任何部分相配。衬衣和颜色卡需经检查人员判别，检查人员要通过医学上飞行员的色盲检查。03如果符合上述定义的衬衫，其外表和可见部分（由于磨损）的50％是蓝色，那么就认为它是蓝色的。02可操作性定义使CTQ能够测量！！！！范例——可操作性定义
汽车实例——交货准时为了确定CTQ，项目组对洛杉矶地区的经销店总经理和销售经理进行了调查。CTQ汽车将在订货45天内送达经销店。可操作性定义应顾客要求订购的汽车，或作为补充库存的汽车要在45天内或第45天进入经销商库存清单，时间从在线订单提交的第二天算起，除国家规定的公共假日以外，其余天数均计算在内。
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