票务差错管理任课詹卫常课件.pptx

任课教师：詹卫常票务差错管理

票务差错定义01票务差错处理04CONTENT票务差错定性02票务差错分类03

票务差错定义票务差错是指与票务有关的各岗位人员在日常票务运作过程中，因工作疏忽违反票务管理规章制度，违规操作而造成轻微损失和影响的票务违规行为。

票务差错定性定性标准21违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意，且未构成个人或集体违规获取利益。

票务差错分类一类票务差错二类票务差错三类票务差错指在票务运作中，由于管理、设备操作等过程中出现的违章，或造成直接经济损失1～50元（包括50元）或因人为误操作原因而导致数据差异为500元以下的票务违章。指在票务运作中，由于管理、设备操作等过程中出现的违章，或造成直接经济损失50～100元（不包括50元，包括100元）或因人为原因导致数据差异500～1000元（包括1000元），造成较严重影响行为的票务违章。指在票务运作中，由于管理、设备操作等过程中出现的违章，或造成直接经济损失100～200元（不包括100元、包括200元）或因人为原因导致数据差异1000元（不包括1000元）以上，造成较严重影响行为的票务违章。

（1）未按规定及时处理长/短款。（2）未按规定的程序将票款解行。（3）员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交。（4）未按要求做好出入库单的填写/签收工作。（5）在车站票务管理室的监视系统盲区摆放未清点的钱箱。（6）未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。（7）正常情况下，车票、现金放在非现金安全区域或车票、现金在运送途中没有放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中。一类票务差错

（8）车站“客服中心”（票亭）的房门未锁闭。（9）无正当理由未按时上交票务报表。（10）票务监控设备、AFC设备故障或其他AFC系统备品损坏，未报修和跟进。（11）遗失设备测试车票，数量在50张以下；丢失车票（含纸票），金额合计在10～50元（包括50元）的行为。（12）车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在2张以上100张以下（本条所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数，下同），或涉及金额在1～50元（包括50元）的行为。一类票务差错

（13）车站票务管理室的车票没有分类摆放，中心票库的车票没有分区存放，票柜、保险柜、钥匙柜未上锁。（14）值班员在交接班时，发现站存车票或现金有误，没有及时报站长或值班站长，涉及金额在1～50元（包括50元）的行为。（15）除此之外，检查工作组认定的其他违规行为。一类票务差错

（1）遗失样票5张以下，或涉及金额在50（不包括50元）～100元（包括100元）的行为。（2）未按规定办理借出现金/车票手续，未造成损失的。（3）未按规定办理票务钥匙交接或外借手续，或违反保管要求。（4）与票务工作无关的人员进出票务管理室、车站“票务中心”（票亭）、制票间，或人员进出制票间未按规定登记。（5）售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。（6）车票编码人员离开制票间未锁门。二类票务差错

（7）车站人员操作完票务工作站或BOM（半自动售票机）后没有及时注销。（8）遗失设备测试车票，数量在50张以上200张以下；丢失车票（含纸票），金额合计在50（不包括50元）～100元（包括100元）的行为。（9）车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在100张以上1000张以下，或涉及金额在50（不包括50元）～100元（包括100元）的行为。二类票务差错

（10）值班员在交接班时，发现站存车票或现金有误，没有及时报站长或值班站长。涉及金额在50（不包括50元）～100元（包括100元）的行为。（11）除此之外，检查工作组认定的其他违规行为。二类票务差错

（1）没有在指定的地点两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。（2）在票务管理室的监视系统盲区打开钱箱、票箱，或者清点现金、车票（舞弊行为不列此类）。（3）遗失样票5张以上10张以下，或涉及金额在100（不包括100元）～200元（包括200元）的行为。（4）车票编码人员错误编写车票信息（非设备原因），数量在1000张以上4000张以下，或涉及金额在100（不包括100元）～200元（包括200元）的行为。三类票务差错

（5）丢失设备测试车票，数量在200张以上；丢失车票（含纸票）金额合计在100（不包括100元）～200元（包括200元）的行为。（6）值班员在交接班时，发现站存车票或现金有误，没有及时报站长或值班站长。涉及金额在100（不包括100元）～200元（包括200元）的行为。（7）除此之外，检查工作组认定的其他违规行为。三类票务差错

票务差错处理处理方法原则上由当事部门负责调查处理，根据本部门相