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第二章旅游市场营销环境分析

“9·11”事件使美国旅游业遭受重创恐怖袭击事件使美国旅游业遭受前所未有的重创。据当时专家估计，美旅游业在遭受这次打击后一年内很难完全恢复元气。在2001年9月11日发生恐怖分子劫持飞机撞击纽约世贸中心大楼和五角大楼的事件后，美国的安全形象受到严重破坏。尽管恐怖事件发生在东海岸，但位于西海岸的加州却是重灾区，因为旅游业是加州的经济支柱之一，该州去年一年接待外国游客640万人，占全国的1／4，旅游收入高达70亿美元。洛杉矶会议与访问者接待局的负责人迈克尔·科林斯19日对记者说：“要问现在的国际旅游业状况如何？它停止了！”日本是加州旅游的最大客源国，但也是这次旅游订单退订数量最多的国家。洛杉矶日本旅游局的经理藤本说，他在9月份原计划接待8000个日本旅游团，但在恐怖事件后这些团全部取消了。更糟糕的是，10月和11月份的旅游订单也撤销了一半以上。

由于外国游客急剧减少，许多旅馆和旅游胜地都感到了极大的压力。在洛杉矶市中心主要接待日本游客的纽奥塔尼饭店，目前的客房入住率仅为25％，而往年这个时候为75％。洛杉矶韩国城的天堂旅游公司经理理查德·帕克斯说，该公司9月份因韩国旅游订单退订而造成的损失就达10万美元，目前濒临破产边缘。内华达州世界闻名的“赌城”拉斯维加斯平均每年接待大约3600万游客，其中外国游客占13％，这次也受到了冲击，许多外国旅游团退掉了订单。为了防止受重创的旅游业对业已濒临衰退的经济造成更大冲击，美国政府表示将采取有力措施恢复外国旅游者对美国安全的信心，重振旅游业。思考：“9·11”恐怖袭击事件重创了美国旅游业，还有哪些因素会影响旅游业的发展？

旅游市场营销环境是旅游企业的生存空间。旅游市场营销战略的制定，必须以企业所处的营销环境为基础，以企业的经营活动为内容。

第二章、旅游市场营销环境分析旅游市场营销环境概述宏观营销环境分析微观环境分析营销环境综合分析

第二章、旅游市场营销环境分析学习目标：理解旅游市场营销环境的涵义熟悉旅游市场营销环境的特点掌握旅游市场微观环境内容及分析掌握旅游市场营销环境的SWOT分析法掌握旅游市场营销宏观环境内容及分析

市场是由社会分工和商品交换而产生和发展的，是社会生产力发展到一定阶段的产物。市场是商品进行交换的场所、市场是商品交换关系的总和、市场=人口×购买愿望×购买力×购买权利市场的概念第一节市场和旅游市场

01旅游市场购买目的是为了满足高层次的精神享受需要02旅游市场在实现一次旅游的全过程中连词联系旅游者03旅游市场提供的旅游产品产销不能真正见面，好坏消费之后才能定断04旅游市场有季节性，有旅游淡旺季旅游市场的特征

第二节旅游市场营销环境概述旅游市场营销环境概念旅游市场营销环境是指，影响旅游市场营销管理能力的各种企业外部和内部因素组成的企业生态系统，由旅游市场宏观营销环境和旅游市场营销微观环境共同构成。

内部环境：旅游企业组织结构、旅游企业文化和旅游企业的各种资源（企业小环境）01外部环境：包括微观环境和宏观环境。（企业大环境）02微观环境：消费者、竞争者、供应商、投资商、销售代理商、外部调研机构、公关和广告机构。03宏观环境：人口、自然资源、政治、文化、经济、技术、法律、国际关系、教育及社会变化等。04

企业购买者竞争者供应商公众中间商社会文化政治法律技术人口地理经济宏观环境微观环境旅游市场营销组合图：旅游市场营销环境购买者竞争者自然

旅游市场营销环境的特点复杂性多变性难预测性可影响性

下列因素哪些属于影响旅游企业市场营销的微观环境因素？哪些是宏观环境因素？哪些是内部环境因素？海啸假日制度改革税率调整企业人才激励机制员工培训

宏观环境分析第二节旅游市场营销环境分析政治法律因素01经济因素02文化因素03人口、地理因素04自然环境05技术环境06

政治法律因素1、政治法律因素（一）政治环境国际政治局势国家的方针政策国际关系（二）法律环境影响旅游行业前景的法律法规规范企业竞争的法律法规保护消费者利益的法律法规维护社会利益的法律法规

根据第四次年度全球和平指数（GPI－GlobalPeaceIndex）显示，新西兰连续二年排名第一，其次是冰岛、日本、奥地利、挪威、爱尔兰、丹麦、卢森堡、芬兰和瑞典。01美国排85位，在中国和其他许多发展中国家之后。02排在最后的十个国家分别是：朝鲜、刚果、乍得、格鲁吉亚、俄罗斯、以色列、巴基斯坦、苏丹、阿富汗和索马里，而伊拉克则是倒数第一。03

经济因素国民经济人均国民生产总值经济发展阶段经济周期居民经济个人可支配收入收入与支出模式收入分配（利率、汇率、信贷、储蓄……）

经济因素指影响旅游消费者购买力和支出结构的各种因素，是开展市场营销活动的经济基础