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附件2
附属医院行政后勤人员职业道德考评标准（试行）
（共计120分）
考评内容
考评方法
扣（加）分理由
得分
考
评
基
础
内
容
（共计100分）
1、具有良好的的职业道德和工作修养（20分）
1.1注重和加强政治理论学习和职业道德修养，树立全心全意为人民的健康事业服务，为医院的发展服务的观念，并自觉落实到实际工作中去。
（3分）
1.2、严格遵守国家法律法规，认真落实党和国家的卫生工作方针，遵守医院的各项规章制度，依法依规开展工作。（4分）
1.3有强烈的“院兴我荣，院衰我耻”主人翁意识，爱院如家，对医院忠诚，不在任何时间、任何场所诋毁、矮化、丑化医院形象，不损害医院利益。
（4分）
1.4严格遵守并自觉落实医院的办院宗旨、办院理念、核心价值观和管理理念。（4分）
1.5工作态度端正，有较强的事业心和责任感，敬业爱岗，尽职尽责，尊重领导，团结同志。（5分）
1.1.1无故不参加医院组织的政治和理论学习、会议等，每次扣1分。
1.1.2服务宗旨观念不强的，扣1分
1.2.1违反国家法律法规的不得分1.2.2违反医院工作制度的，每次扣1分
1.3.1集体荣誉淡漠，主人翁意识不强的，扣2分
1.3.2散播诋毁、矮化、丑化医院形象的言论的，每次扣4分
1.4.1不熟悉医院的办院宗旨、办院理念、核心价值观和管理理念的，扣2分
1.4.2不认真贯彻办院宗旨、办院理念、核心价值观和管理理念的，扣2分
1.5.1工作态度不端正，事业心和责任感不强的，扣2分
1.5.2无故迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣2分，离岗、串岗每次扣1分，扣完为止
1.5.3不尊重领导、不注重同事之间团结的，扣1分
2、认真完成各项工作任务（50分）
2.1科室要制定可执行性比较强的年度和月份工作计划，并明确可达到的预期目标和结果。（5分）
2.2科学管理，努力提高工作有效率，按时保质保量完成本职工作和领导安排的其它工作任务。（5分）
2.3岗位职责明确，各司其职，服从医院和科室管理，工作积极主动。
（5分）
2.4顾全大局，具有良好的团结协作精神，工作实行“首接负责制”，不推委扯皮，科室之间、同事之间要相互支持，相互帮助。遇到工作矛盾，本着主动沟通，互谅互让的态度解决。（10分）
2.5强化服务意识，提高服务质量。热情服务、文明服务，经常与一线科室进行工作沟通，虚心听取他们的意见和建议，最大可能地满足他们对工作的合理需求。（10分）
2.6对医院和领导高度负责，积极主动地向领导提出促进医院发展的合理化建议和意见，但不允许不负责任地私下散发歪曲医院发展的言论。对工作中的问题要据实汇报，不隐瞒。
（5分）
2.7对患者实行首问负责制，行政后勤人员要熟悉医院的门诊、住院工作流程、医院环境和科室分布，热情回答患者的问讯。（5分）
2.8不断加强业务学习，提高完成本职工作的能力和水平。（5分）
2.1.1科室没有年度和月份工作计划的，科室负责人扣2分
2.1.2工作没有达到预期结果的，科室负责人扣2分，科室相关人员每人扣1分。
2.2.1工作效率低下，没有按期完成工作的，每次扣1分
2.2.2工作质量不高、效果不好的，每次扣1分
2.3.1岗位职责不明确的，扣2分
2.3.1不服从医院和科室管理的，每次扣1分。
2.3.3工作拖拉，消极怠工的，效率低下的每次扣1分
2.4.1工作推委扯皮的，每次扣2分
2.4.2首接负责制落实不好的，每次扣1分
2.4.3不支持其它科室工作的，每次扣2分
2.5.1服务态度不好，工作有冷、硬、顶、推现象，甚至与服务对象发生争吵的，每次扣2分。年度两次被服务对象投诉并被查实的，该项不得分。
2.5.2服务质量不好，每次扣1分，年度两次被服务对象投诉并被查实的，该项不得分
2.5.3对服务对象的合理要求不认真听取，不及满足的，每次扣1分
2.5.4衣帽不整，不戴工作牌的，每次扣1分。
2.6.1私下散发歪曲医院和领导言论的，每次扣2分。
2.6.2虚假汇报、隐瞒工作中的问题的，每次扣1分；导致问题发生不良后果的，该项不得分。
2.7.1不熟悉门诊、住院流程和医院环境、科室分布的，扣2分。
2.7.2对患者的问讯，以不属于个人工作范围为由不认真回答的，每次扣2分。
2.8.1因水平和技术原因，不能很好完成工作的，每次扣2分。
2.8.2不主动加强业务学习，以不知或不会为由，不能完成工作的，扣3分。
3、公平廉正工作，维护医院利益（30分）
3.1服务公道，对被服务对象不歧视或偏向。科室和个人不得以工作之便，向被服务科室提任何不正当要求，不接受被服务科室的工作宴请、礼品，更不允许借机刁难、打击报复被服务对象。（5分）
3.2廉洁行政，不以工作之便，在设备、物资、药品、工程建设招标采购以及其它行政后勤管理工
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