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AI时代背景下大学生对ChatGPT的使用意愿探究

黄钰洁奉水东王艺如刘诗捷

【摘 要】

ChatGPT是一款AI驱动的语言处理工具，但人们对其使用意愿尚不明。本研究调查了大学生对ChatGPT的

使用意愿及其影响因素，发现大学生普遍接受ChatGPT，揭示了其智能学习性、可靠性、预期满足感以信任为中介变量，

同时职业替代风险和从众心理以情感态度为中介变量对大学生的使用意愿产生影响。这些发现有助于理解大学生对AI的

态度，并为AI产品的设计和推广提供了依据。

【关键词】

ChatGPT；使用意愿；人工智能产品；影响因素

引言情感态度是否影响使用意愿。

此前，OpenAI推出的ChatGPT迅速成为业界焦点，但AI

技术在带来便利的同时，还存在版权争议、隐私泄露风险、二、研究假设与研究模型

误导行为等问题，可见仍有诸多因素影响人们对人工智能产（一）智能学习性、可靠性、预期满足程度对信任的影

品的接受态度。响

Berger(2020)认为用户熟悉了存在缺陷的算法后，他们

一、文献综述及理论基础对算法的依赖程度会下降[5]。但是ChatGPT会通过与用户不

（一）文献综述断互动，加深用户对其的信任。

ChatGPT标志着AI发展由决策式向生成式转变。不同学可靠性是衡量ChatGPT在答疑和提供资讯时准确性和一

者对此有不同见解：陆伟（2023）评估了其在信息资源管理致性的指标。用户对ChatGPT的答复感到信服时，他们对该

[1]；王静静（2023）讨论了ChatGPT在数字人文学

中的作用系统的信任度会提升。

的影响[2]；徐璐璐（2023）预测了其在医学信息学中的应用Burton(2019)提出人类的错误的预期和专业知识会导致

[3]；朱光辉等（2023）则分析了ChatGPT的运作和关键技术人类不愿接受人工智能[6]。而当ChatGPT能够满足人们的预

[4]

。期时，人们会对它产生更高的信任。

现有研究主要集中在科研人员，而针对大学生使用因此，本研究提出以下假设：

ChatGPT的实证研究较少。探究大学生对其的态度和意愿可H1：智能学习性正向影响信任。

指导AI产品设计，为大学生制定学习计划与互动，还可以揭H2：可靠性正向影响信任。

示AI在教育的潜力，促进AI在教育领域的进步。H3：预期满足程度正向影响信任。

（二）理论基础（二）职业替代风险、从众心理对情感态度的影响

1、SOR理论人工智能技术的应用对就业市场的潜在冲击使得人们担

SOR理论认为外部环境（S）会影响个体心理（O），心被替代，该风险可能导致人们对ChatGPT产生负面情感态

进而改变行为（R）。本研究将智能学习性、可靠性和预度。

期满足程度视为环境刺激（S），信任作为个体心理状态从众效应是指人们易以大多数人的意见为准则，做出判

（O），使用意愿作为行为反应（R）。断的心理过程[7]。在ChatGPT的应用中，当人们看到正面案

2、感知风险理论