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客户投诉管理制度1.docx

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    客户投诉管理制度1

    ?一、总则

    （一）目的

    为了规范公司客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象，特制定本管理制度。

    （二）适用范围

    本制度适用于公司所有产品或服务引发的客户投诉处理。

    （三）职责分工

    1.客服部门

    负责接收客户投诉，记录投诉内容，并及时将投诉信息传递给相关责任部门。

    跟踪投诉处理进度，定期向客户反馈处理情况。

    对投诉处理结果进行回访，确保客户对处理结果满意。

    2.相关责任部门

    负责对客服部门转来的投诉进行调查、分析，制定解决方案并组织实施。

    向客服部门反馈投诉处理进展情况及结果。

    3.质量管理部门

    对

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