数字化转型下湖南旺德府集团CRM客户资源管理系统的构建与实践.docx

数字化转型下湖南旺德府集团CRM客户资源管理系统的构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的商业环境中，家居建材行业面临着日益严峻的挑战与机遇。随着市场的逐渐饱和，同行之间的竞争愈发白热化，客户资源成为了企业生存与发展的关键因素。旺德府集团作为湖南家居建材行业的佼佼者，经过多年的发展，已在市场中占据了一定的份额，旗下的万象板材和万象天冠等品牌在消费者中拥有较高的知名度和信任度。然而，随着业务的不断拓展和客户数量的持续增加，传统的客户管理方式逐渐暴露出诸多问题，难以满足集团进一步发展的需求。

一方面，集团以往对客户信息的管理较为分散，各个部门之间缺乏有效的信息共享机制。销售部