《民航地面服务与管理》教案 第9课 掌握行李异常旅客的服务.pdf

课题掌握行李异常旅客的服务

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解行李异常的情况有哪些

（2）掌握多收、少收、污损、破损、遗失和无人认领行李的处理

（3）熟悉行李运输的责任与赔偿

能力目标：

教学目标

（1）熟练分辨行李异常的情况

（2）能够熟练处理各种行李异常情况

（3）能够顺利完成行李赔偿处理程序

素质目标：

发扬刻苦钻研精神，培养自主学习与创新能力

教学重点：各种行李异常情况的处理程序

教学重难点

教学难点：各种行李异常情况的处理程序

教学方案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（28min）→探索活动（10min）

教学设计第2节课：问题导入（3min）→传授新知（27min）→探索活动（10min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生的

（2min）

【学生】按照老师要求签到出勤情况

通过问题导入，让

【教师】组织学生阅读“任务情景”的案例（详见教材）,并提出以下问题

问题导入学生主动探究行李

你认为造成行李遗失的原因主要有哪些？

（5min）异常情况，激发学生

【学生】聆听、阅读、思考、回答的求知欲

【教师】讲解少收行李、多收行李、污损和破损行李的处理程序

所谓行李异常，是指行李在运输过程中发生不正常的情况，如少收行李、多收行通过教师讲解、课

李、行李污损、行李内物被盗或丢失等，造成行李不能在行李牌或客票上约定的时间堂互动等方式，使学

传授新知

和地点，及时、完好地交付给旅客。生了解少收行李、多

（28min）

一、少收行李收行李、污损和破损

少收行李是指未能按照预先约定的时间、地点交付给旅客的行李，或下落不明尚行李的处理程序

待查找的托运行李。

少收行李主要分为到达少收行李、出发少收行李以及代查少收行李。通常所说的

少收行李是指到达少收行李。

造成少收行李的原因主要有以下几种：①旅客错领、冒领；②始发