新媒体营销课件 第8章 微信平台.pptxVIP

新媒体营销第8章进击的“双微”——微博、微信平台

本章知识框架

本章学习目标知识目标1．了解微博营销的价值和方法。2．明确微信公众号的营销步骤。3．掌握微信视频号的营销方法。技能目标1．能够识别不同类型的微信公众号及其营销步骤。2．能够很好地使用微信小程序进行营销推广。3．能够利用微信朋友圈和视频号进行营销推广。

目录8.1微博营销8.2微信营销

引入案例-美丽说利用微信成功建立口碑麦当劳互动式社交平台“种草”2023年的互联网上特别流行用“×门”来表达对某样事物强烈喜爱的人群，而麦当劳庞大的粉丝群进行麦当劳“文学”创作的现象也被称为“麦门”。小红书是“麦门”的主要阵地，拥有各种有趣的图文以及具体的分区。麦当劳的运营者时不时会出现在一些“麦门”的创作图文的评论区中，和小红书用户进行互动以打造有趣人设。麦当劳官方微博也经常“玩梗”，甚至还创作了一系列的“麦门卡片”，将娱乐气氛推向高潮。麦当劳一直致力于通过其微信公众号向消费者传递新产品和重要活动的信息。当有热门事件发生时，运营者会注意并紧跟趋势，可能会在公众号上发布相关内容。同时，麦当劳也希望通过这种方式来保持与消费者之间的互动。显而易见，如今的微博、微信已经成为新媒体平台中拥有超级流量的大平台。对于企业来说，新媒体平台就是一座宝矿，如果企业利用得当，就会享受平台带来的红利。麦当劳在微博与粉丝亲密互动、玩梗创作“麦门卡片”，同时在微信公众号上传递新产品信息，展示了其在微博、微信平台上的营销策略。作为营销者的我们，如何进行微博、微信营销？如何通过微博、微信，展现品牌特有的文化，与粉丝进行有趣互动，利用新媒体平台的特性进行内容传播和品牌建设呢？让我们带着问题学习接下来的内容吧。

微博营销8.1

8.1.1微博营销概述1.微博营销的概念和价值微博营销是指企业以微博作为营销平台，利用自身创建的微博账号或联合其他的微博账号，设计与网友的互动博文，让网友主动关注、评论、转发，参与企业的营销活动，从而达到营销的目的。对于企业而言，微博营销的价值如下：品牌传播、用户关系管理、市场调查与产品开发推广、危机公关。（1）微博是品牌传播的利器微博的信息传播模型可概括为“微博传播=用户+情绪+行为”。其中，用户指的是忠实粉丝；情绪是为用户制造一个传播的理由，行为是引导用户创造内容或参与活动。企业可以利用微博展示品牌形象和产品特点，宣传企业文化，提供企业的资讯、服务及新产品的信息；通过微博组织开展市场活动，打破地域及人数限制，实现线上和线下的互动营销，引导用户创造内容，助力企业营销和品牌传播。（2）微博是用户关系管理的绝佳助手许多企业选择借助微博进行用户挖掘、维护和服务，将与目标用户的一对一沟通、交流，转化为用户的购买行为，实现用户关系管理的拓展和深化，与目标用户建立情感，听取其对产品的意见及建议，及时发现用户对企业和产品的不满，并快速应对。在以用户为中心的商业模式中，用户关系管理强调时刻与用户保持和谐关系，不断地将企业的产品或服务及时传递给用户，同时全面、及时地收集用户的反馈信息。因此，利用微博进行用户关系管理，极大地降低了企业的管理成本，减少了信息损耗，有利于企业与用户关系的良性发展。

8.1.1微博营销概述（3）微博是市场调查与产品开发推广的创新工具微博的信息传播模型可概括为“微博传播=用户+情绪+行为”。其中，用户指的是忠实粉丝；情绪是为用户制造一个传播的理由，行为是引导用户创造内容或参与活动。企业可以利用微博展示品牌形象和产品特点，宣传企业文化，提供企业的资讯、服务及新产品的信息；通过微博组织开展市场活动，打破地域及人数限制，实现线上和线下的互动营销，引导用户创造内容，助力企业营销和品牌传播。（4）微博是危机公关的理想工具微博既可能成为扼杀品牌的利剑，也可能成为品牌的推手，帮助企业转危为安。当危机事件发生时，微博是很好的公关阵地。由于微博具有即时性等特点，用户在与企业进行互动的过程中，如果遇到什么问题，就可能直接发一条投诉企业的微博，而经过广泛传播，该微博就会演变为企业的一次公关危机。同样，企业在进行危机公关时，也可以借助微博及时对危机事件进行反馈和处理，并与提出问题的用户进行直接、有效的沟通；并通过发布公告的方式阐述企业立场和解决方法，让更多不明就里的用户了解事件的来龙去脉和企业的应对措施，挽救企业形象，并在较短的时间内解决用户的疑虑和问题，妥善处理危机。

8.1.1微博营销概述2.微博营销与微信营销的区别在新媒体时代，微博和微信已经成为主流社交平台。两者在特点和营销模式上有以下区别。①微博兼顾PC端和移动端，而微信则主打移动端。因此，微博在多终端的通用性上会更胜一筹，能够给用户提供更加统一的体验，在一定程度上适宜开展连贯性的营销活动。②微