新媒体营销课件 第2章 新媒体营销思维.pptxVIP

《新媒体营销》第2章新媒体营销思维

本章知识框架

本章学习目标知识目标1．了解各类新媒体营销思维。2．掌握各类新媒体营销思维的相关概念和运用方式。技能目标1．理解如何运用新媒体营销思维。2．能够运用新媒体营销思维向企业提供新媒体运营建议。

目录2.1用户思维2.2流量思维2.3社会化思维

1腾讯公益的《小红花不怕晒》活动通过创新的新媒体营销方式，成功将公益行为转化为社交裂变传播。这个案例中，腾讯将用户参与捐款、捐步等公益活动积累的小红花奖励，设计成可展示在微信头像上的装饰元素，让每一份善意都能被看见。活动巧妙抓住了微信头像这一高频展示场景，用户只需简单装饰头像就能持续传播公益理念，这种低门槛、长周期的参与方式极大提升了传播效率。数据显示，活动上线仅5天就获得2.1亿次媒体曝光，超过16万用户使用小红花头像，更获得280家官方媒体报道。这个案例展现了新媒体营销的独特价值：通过将公益行为可视化、社交化，不仅降低了参与门槛，更形成了自发的裂变传播。小红花从最初的公益记录，逐步发展为可直接捐助的载体，最终成为连接用户与公益的情感纽带，完整演绎了记录好事-做好事-传扬好事的营销闭环。腾讯公益用一个小小的头像装饰，就实现了品牌传播、用户参与和社会价值的完美统一。《小红花不怕晒》公益营销创新案例导入

2.1用户思维

2.1.1什么是用户思维用户思维就是“以用户为中心”，从用户的视角，站在用户的角度考虑问题，时刻为用户着想，针对用户的各种个性化、细分化需求，提供具有针对性的产品或服务，真正做到“用户至上”。新媒体时代的来临，将用户的重要性提升到了新的高度。由于新媒体“人人皆可发声”的特性，用户在商业中的参与度和影响力得到了空前的提升，在企业及其营销活动中有了更大的话语权。因此，营销人员必须具备良好的用户思维。简单而言，用户思维就是“以用户为中心”，从用户的视角，站在用户的角度考虑问题，时刻为用户着想，针对用户的各种个性化、细分化需求，提供具有针对性的产品或服务，真正做到“用户至上”。由于商业领域受生产力和社会经济技术条件不断变化的影响，一直处于发展之中，不同时代下营销人员的思维角度也因此各有不同。在生产力不发达的时代，“卖方市场”处于绝对的主导地位，需求远远大于供给，产品只要生产出来就会拥有市场。因此，营销人员几乎不需要从用户的角度进行思考，即不需要使用用户思维，而使用的是与之相对的生产者思维。这一时代的典型代表就是福特T型车，作为第一款真正走入大众家庭的汽车，市场对福特T型车有着十分强烈的需求，以至于福特T型车根本无须考虑其他要素，只需生产，就能获得源源不断的利润。当时福特T型车的总裁亨利·福特的一句名言“任何顾客都可以将这辆车漆成任何他所需要的颜色，只要它是黑色的”，就从侧面反映了当时的营销人员对于用户思维的不重视。

2.1.1用户思维概述用户思维就是“以用户为中心”，从用户的视角，站在用户的角度考虑问题，时刻为用户着想，针对用户的各种个性化、细分化需求，提供具有针对性的产品或服务，真正做到“用户至上”。而在市场经济飞速发展、社会生产力不断提高的今天，生产力相对过剩，消费市场在整体上已经转变为“买方市场”。面对激烈的竞争，企业必须用尽浑身解数来满足用户各式各样的需求，才有可能在众多的竞品中脱颖而出。这就要求营销人员必须具有良好的用户思维，从用户的角度审视产品，并采取行动以满足用户的需求，同时吸引新的用户和维护原有的用户。新媒体的发展给营销人员带来了新的机遇和挑战。一方面，营销人员可以利用新媒体渠道与用户建立更加即时、紧密的联系，通过新媒体营销活动与用户进行更多的互动，从而获取更多的第一手需求和反馈，推动产品和营销策略的改进；另一方面，用户同样可以利用新媒体渠道发声，曝光其在消费、使用产品或服务的过程中遇到的问题，而这些负面信息一旦发酵，就有可能引发企业的公关危机，对企业的发展产生不利影响。因此，如今的营销人员必须从用户的角度进行思考，既要满足用户的多样化、个性化需求，也要防止用户在消费、使用产品或服务的过程中可能出现的负面情绪对企业的营销活动造成负面影响。

2.1.2用户思维的法则得大众者得天下大部分的消费者都是收入处于中等水平的消费者，也就是大众消费者，他们的经济水平和购买力都较为有限，但却有着极为庞大的数量和稳定的需求。在新媒体时代，以往默默无闻的普通消费者们拥有了更多的发声机会和渠道，也就凭借其庞大的数量拥有了更大的影响力。关注绝大多数平凡的消费者有着重大的意义小米在智能手机刚刚兴起、价格居高不下的2011年前后，十分敏锐地察觉到了这一当时的“高端商品”在大众市场内的巨大消费潜力。通过良好的市场运作、营销活