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前厅月工作计划第一篇

前厅月工作计划第一篇一、加强员工的业务培训，提高员工的综合

素质

前厅部的每一位成员都是店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考

验，业务知识与服务技巧更是体现一个店的管理水平，要想将业务

知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训

工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此,

本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每

周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日

前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行

监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去店的硬件设施也跟

着陈旧、老化，面对江门的店行业市场，竞争很激烈，也可说是任

重道远。因店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对

客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华店的出现

而流失一部份，作为店的成员，深知客房是店经济创收的重要部

门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为店的每一位成员都有

责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计

划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输店当

局领导的指示，强调员工在接待过程中〃只要是到总台的客人我们都

应想办法把客人留下来〃的宗旨，尽可能的为店争取住客率，提高

店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对

世界各国人士突如其来的进攻〃，作为店行业的接待部门，为了保

证泗店的各项工作能止常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记

关、上关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,

并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上系统及时的向当地

XXX进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾

客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡〃节能降耗〃的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的

号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废

旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调

的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展

与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活

为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提

出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心

解决，做力所能及的。如果解决不了的将二报酒店领导。让员工真正

感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪

表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂

副理、分部领班、经