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邮轮乘务员如何提高沟通能力HowtoImproveCommunicationSkillsforCrewMembers?主讲人：谢佳辉
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沟通技巧所谓沟通技巧，指的是对周围情况的观察力，能够说出最善解人意或最贴切的话掌握说话的技巧，在合适的时机果断地陈述自己的意见，需要运用智慧和观察力
不要用自己的猜测代替对方真实的想法1沟通的技巧
不回避直接的谈话和表达2沟通的技巧直接表达→节省时间→提高沟通效率→避免错误3沟通的技巧
不把个人的情绪带入讨论4沟通的技巧
不要总想着在某一场讨论中“胜出”5沟通的技巧以效率最高的方式使对方明白自己的意图，表达自己的观点沟通的目标
小结summary沟通是人类的一种存在方式是一个感动他人和创造未来的过程
思考题请你思考在日常与人沟通过程中，我们应该避免使用哪些沟通方式？
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