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“质量月”知识竞赛试题练习题

一、选择题

1.质量管理发展的三个阶段不包括以下哪个？（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理发展主要经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，但不是质量管理发展的一个独立阶段。

2.以下哪个是质量管理体系的核心标准？（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：B。ISO9001是质量管理体系要求的标准，是用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，是质量管理体系的核心标准。ISO9000是质量管理体系基础和术语；ISO9004是追求组织的持续成功；ISO19011是管理体系审核指南。

3.质量特性值的波动分为正常波动和异常波动，以下哪种情况属于异常波动？（）

A.原材料的微小差异

B.设备的正常磨损

C.工人操作失误

D.环境的微小变化

答案：C。正常波动是由偶然因素引起的，如原材料的微小差异、设备的正常磨损、环境的微小变化等，这些因素难以避免且对质量影响较小。而工人操作失误是系统性因素，会导致质量特性值出现较大偏差，属于异常波动。

4.产品质量认证制度可以分为合格认证和（）。

A.安全认证

B.质量体系认证

C.环境认证

D.服务认证

答案：A。产品质量认证制度分为合格认证和安全认证。质量体系认证是对组织的质量管理体系进行认证；环境认证主要针对组织的环境管理体系；服务认证是对服务的质量和管理进行认证。

5.质量成本中，预防成本不包括（）。

A.质量培训费用

B.质量审核费用

C.工序控制费用

D.废品损失费用

答案：D。预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用，包括质量培训费用、质量审核费用、工序控制费用等。废品损失费用属于内部故障成本，是产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失。

二、填空题

1.质量管理的八项原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和______________。

答案：与供方互利的关系。这八项原则是ISO9000族标准建立的理论基础，全面阐述了质量管理应遵循的基本原则。

2.质量方针是由组织的____________正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案：最高管理者。质量方针体现了组织在质量方面的追求和承诺，必须由组织的最高管理者来制定和正式发布。

3.控制图的上下控制界限一般取为____________倍标准差。

答案：3。在控制图中，上下控制界限通常取为中心线加减3倍标准差，这是基于正态分布的原理，当过程处于稳定状态时，质量特性值落在上下控制界限内的概率为99.73%。

4.质量改进的基本过程是____________循环。

答案：PDCA。PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），它是质量改进的基本方法，不断地循环进行，推动质量的持续提升。

5.质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和____________。

答案：质量记录。质量手册是阐述组织质量管理体系的纲领性文件；程序文件规定了各项活动的流程和方法；作业指导书为具体的操作提供指导；质量记录则是对质量管理活动和结果的客观反映。

三、判断题

1.质量就是指产品的质量。（）

答案：错误。质量的概念不仅包括产品质量，还包括服务质量、过程质量、体系质量等多个方面。随着社会的发展，质量的内涵不断丰富和拓展。

2.只要产品检验合格，就说明产品质量没问题。（）

答案：错误。产品检验只是对产品质量的一种事后验证手段，检验合格只能说明产品在抽样检验的范围内符合规定的质量标准，但不能完全排除产品存在潜在质量问题的可能性，而且检验本身也可能存在误差。

3.全面质量管理强调全员参与，这里的全员是指企业的全体员工。（）

答案：正确。全面质量管理要求企业的所有部门和全体人员都参与到质量管理活动中来，从高层管理者到基层员工，每个人都对质量负有责任。

4.质量成本越低越好。（）

答案：错误。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。质量成本并不是越低越好，而是要寻求一个最佳的平衡点，使得质量成本的总和最小，同时保证产品质量满足顾客需求。

5.统计过程控制（SPC）主要是对生产过程的质量进行实时监控和控制。（）

答案：正确。统计过程控制是利用统计方法对生产过程中的质量特性值进行分析和监控，及时发现过程中的异常波动，采取措施加以调整，以保证生产过程的稳定性和产品质量的一致性。

四、解答