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管理心理学

一、培训目的：

做好管理工作，必须要有良好的管理素质，而管理的基础，其实是对人性的假设，没有对人的

基本认识，也就没有科学的管理。通过此次培训，希望能够让我们管理者心中模糊的概念清晰起来，

让我们的管理真正成为管理，真正落到实处，真正能够起到激励和约束的双重作用。

二、培训内容：

1、人性假设：

（1）X理论：

X理论是一套传统的关于人的假设。它假定大多数人都不喜欢工作，只要有机会就逃避工作。

工人被看作是先天要强制规定工作量的，没有抱负，尽量逃避责任，自我中心，对组织需要漠不关

心，拒绝变革。一般的奖励制度不可能克服这种厌恶工作的天性，所以管理就被迫通过压制、控制

和威胁员工以获得满意的绩效。虽然很多管理者会否认他们对人持有这种观点，但他们历来的举动

表明X理论的确是管理层对人的典型看法。

（2）Y理论：

Y理论采用更人道、更具有支持性的方法来管理员工。这种理论假定人不是生来就懒惰的。有

的人之所以有这种表现，是他们过去对组织的经验的结果。如果管理层为员工提供发挥潜能的适宜

的环境，工作就会像娱乐和轻松休息一样，成为他们的天性。根据Y理论的假定，管理层认为员工

在追求自己所认同的目标时，可以做到自我指导和自我控制。管理层的作用是提供一个使员工才能

得到发挥的工作环境。

（3）Z理论：

我们也可以说，X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。我们从两者之中可以看出，

不管你怎样看待员工，对员工提出目标并进行管理是完全必要的，既要尊重员工，诱导他们自觉地

工作，又要制订科学严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。在这个价值杠杆上，左端是X

理论式管理，而右端是Y理论式管理，管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条

件灵活机动地进行滑动。在员工素质比较差、公司管理基础比较薄弱、生产力低下的公司，管理标

点应该滑向左端，反之应向右端滑动。优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工的素质特点，

善于运用这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一个高水平上。

日本学者威廉·大内在比较了日本企业和美国企业的不同的管理特点之后，参照X理论和Y理

论，提出了所谓Z理论，将日本的企业文化管理加以归纳。Z理论强调管理中的文化特性，主要由

信任、微妙性和亲密性所组成。根据这种理论，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以

真诚的态度对待企业、对待同事，为企业而忠心耿耿地工作。微妙性是指企业对员工的不同个性的

了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，增强劳动率。而亲密性强调个人感情的作

用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴关系，为了企业的目标而共同努力。

X理论和Y理论基本回答了员工管理的基本原则问题，Z理论将东方国度中的人文感情揉进了

管理理论。我们可以将Z理论看作是对X理论和Y理论的一种补充和完善，在员工管理中根据企业

的实际状况灵活掌握制度与人性、管制与自觉之间的关系，因地制宜地实施最符合企业利益和员工

利益的管理方法。

2、需要理论：

人的各种行为都是由不同的动机驱使的，动机的强弱直接影响行为的强弱。一般讲，强的动机

引起的行为也积极，弱的动机产生的行为积极性也弱。然而，是否强的动机所产生功行为效果就一

定好，解决问题的效率就一定高?两者的关系并非如此简单。事实表明，动机的强度和解决问题的成

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效之间成倒“v”型曲线关系。

而动机是由需要引起的，人有了某种需要，而这种需要得不到满足，就会产生一种心理的紧张，

这种紧张导致想方设法满足需要，也就产生了行为的动机。

（目标）

需要心理紧张动机行动新的需要

需要满足

紧张解除

所以，要了解、控制人的行为，必须先要了