旅游心理与服务策略（第3版）：问卷调查法PPT教学课件.pptx

壹问卷的基本结构

问卷设计中的常见错误

叁问卷的信度和效度

一、问卷的基本结构

标题①

⑥结束语前言②

基本结构

⑤选择答案指导语③

④问题

（一）标题

---调查内容高度的概括。

“十·一黄金周”旅游产品需求调查问卷”

“大连市民邮轮旅游意向调查问卷”

“2020届毕业生就业意向调查问卷”

“大连市家庭酒水饮料消费调查问卷

（二）前言（封面信）

调查的内容、目的与意义

匿名的保证，消除顾虑

回答问题的要求

对被调查者的合作表示感谢

调查者的身份或组织名称

（二）前言：范例

尊敬的各位受访者您好

为了给您暑期出游提供更好的服务，我们特进行此次调查。

旨在了解您的出游需求，您的回答对我们至关重要，调查数

据将作为旅游产品设计的依据。

本问卷不用填写姓名，答案也没有对错之分，请您根据自己

的情况如实填写，我们将对调查内容严格保密。

衷心地感谢您对我们工作的支持！

大连好之旅旅行社

2023年9月

（三）指导语

---用来指导被调查者填写问卷的一组说明或注意事项，如果

需要，还可以附有样例。

1.如果选择其他，请在其他选项

1．答案做记号的说明。

后面的横线上写明具体内容

2．答案数目的说明。2.问卷1-3题仅限于女性回答

3．答案要求的说明。3.答案只可选择一项或可以多选

4.请您在所选答案前的口内打

4.适用于哪些被调查者的说明

上√

（四）问题---个人基本资料

1.您的性别:4.您的职务

2.您的年龄

3.您的学历(含在读)5.您的月收入

（四）问题—问题形式

1、开放式问题：（一般放在最后作为查缺补漏）

您对导游的服务有哪些要求？

你希望旅游过程中包含哪些娱乐项目？

（如漂流、篝火晚会、蹦极等）

2、封闭式问题

包括问题及答案两部分。

封闭式问题形式

1.选择式

3、等级式.

2.是否式

（五）问题及答案的设计

1.要根据研究的需要来确定变量的测量

层次。

2.要注意问题的语言及提问方。

3.要做到答案具有穷尽性和互斥性。

（六）结束语

例：问卷到此结束，请您

对被调查者的合作再次

再从头到尾检查一次是否

表示感谢，以及提醒被

有漏答与错答的问题。最

调查者不要漏填与复核

后，衷心地感谢您对我们

的请求。

调查的热情支持！

例如：本次出游您计划选择下列哪类包价旅游产品？

①全包价②半包价③小包价④零包价

例：您觉得您所在单位几年来情况怎样？

①几乎没有什么变化②变化不大

③变化较大④变化很大

例：你反对抽烟吗？

①是的②不是的

例：你觉得你的知识水平和实践经验能否适应工作的需要？

①能适应②不能适应③不知道

例：您现在的实际文化程度相当于：

①小学毕业②初中毕业③高中毕业④大专毕业以上

例：您最喜欢的旅游产品是：

①手工艺品②土特产品③其他

例：您的职业是什么？（请在合适的答案号码上打√）

①工人②农民③干部④商业人员

⑤售货员⑥教师⑦司机

即可靠性，是指采用同一方法对同一对象

进行调查时，问卷调查结果的稳定性和一