前厅服务与管理课件 3礼宾服务 项目1 迎送服务.pptxVIP

PARTTHREE

03

3.1迎送服务

小李是一位HR，他第一次远途出差时，公司安排他入住当地的一家五星级酒店。小李刚从

机场出来，就找到了酒店机场专车。他注意到，专车刚到达酒店门口，就有一位穿着得体

的酒店工作人员对专车司机礼貌示意，将车引领到了适当的地方，并主动帮小李打开车门，

其服务之周到，让小李很是惊讶。另外，他在外地出差期间买了很多特色礼物，想邮寄给

山区的小朋友。由于身处异地，小李求助了当地酒店工作人员。令小李感动的是，酒店工

作人员热情解决了他的难题。出差回来后，小李作为嘉宾，参加了一个朋友的求婚仪式，

过程温馨而美好。据说是某酒店工作人员帮助他的朋友设计了全部行程及求婚细节。小李

对于这样的特别企划很感兴趣，他通过朋友了解到，这是该酒店提供的金钥匙服务。

学习情境3礼宾服务

1了解前厅礼宾部迎宾员的职责

2掌握迎宾员迎送服务流程

1.到达酒店后，一般情况下我们可以遇到的第一位工作人员是谁？

2.迎宾员的工作职责有哪些？

3.如何更加细致周到的为客人提供迎送服务？

学习情境3礼宾服务

项目一迎送服务

学习情境3礼宾服务

任务

1了解迎宾员及其职责

2明晰迎宾员迎送服务

学习情景境3三礼礼宾宾服服务务前厅服务与管理

迎宾员，又叫门童，是代表酒店在大门口迎送宾客的专门人员，

是酒店的形象代表。上岗时通常穿着特定的制服，热情有礼、精神

饱满，随时为客人准备提供优质的服务。酒店经常选用英俊高大的

男青年担任，有时也由气质佳的女性担任。

学习情境3礼宾服务

迎宾员的职责

学学习习情情景境三3礼礼宾宾服服务务

迎宾员的职责

学习情境3礼宾服务

刘伟是一名酒店迎宾员。某天他工

作时，遇到一位带宠物猫的女士想要进

入酒店。该女士一再表示猫咪很乖，打

过疫苗，绝不伤人。而刘伟觉得不让宠

物进入酒店是他的职责所在。为了不起

冲突，刘伟应该怎么说，怎么做呢？

酒店大厅迎送服务流程

机场代表迎接服务流程

学学习习情情景境三3礼礼宾宾服服务务

酒店大厅迎送服务

学习情境3礼宾服务

酒店大厅迎送服务

学习情境3礼宾服务

酒店大厅迎送服务

学习情境3礼宾服务

酒店大厅迎送服务

学习情境3礼宾服务

机场代表迎接服务

学习情境3礼宾服务

机场代表迎接服务

学习情境3礼宾服务

张明是某酒店的一名迎宾员，正在当班。

这时，一辆车出现在他的面前，司机熟练地把

车停在酒店门前。张明看到车后排坐着两位男

士，副驾驶上坐着一位眉清目秀的女士。张明

立刻用标准的动作为后排男士开车门、护顶，

并注视客人进行简短问候，可以说是非常规范

的为客人服务了。接着，他又为女士服务，可

那位女士一脸不高兴，让张明很苦恼。

请思考：

1.女宾为何不悦?张明错在哪里?

2.如何正确地提供拉车门服务?

学习情境3礼宾服务

案

例

启分析:

发1.女士优先，女士应该得到