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提高铁路旅客运输服务质量的途径

目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 2

引言 2

1铁路旅客服务概述 3

1.1何为铁路旅客运输服务？ 3

1.2旅客服务工作的具体内容 3

1.2.1车站服务工作 3

1.2.2列车服务工作 3

1.3提高铁路旅客运输服务质量的意义 3

1.3.1铁路对社会的作用 3

1.3.2提高铁路旅客服务质量的意义 4

1.4我国铁路旅客服务质量的现状 4

1.4.1客运服务质量难以准确评价和有效控制 4

1.4.2客运服务管理存在的差距 4

2从微观角度分析如何提高铁路客运服务质量 6

2.1如何提高铁路旅客服务质量 6

2.1.1什么是优质的铁路旅客服务 6

2.1.2提高铁路旅客运输服务质量具体分析 6

3从宏观角度分析如何提高铁路旅客服务质量 10

3.1铁路客运服务系统存在的问题及解决方案 10

3.1.1我国与国外铁路客运服务系统的比较 10

3.1.2既有线客运服务系统运营中存在的结构问题 11

3.1.3集成解决方案 12

结论 14

致谢 15

参考文献 16

摘要