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质量月知识竞赛试题练习题

一、选择题

1.以下哪个是质量管理的八项原则之一？（）

A.员工参与

B.领导决定

C.过程简化

D.成本优先

答案：A。质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。员工参与即全员参与原则，强调各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

2.质量检验的基本任务之一是（）。

A.生产组织出具检验人员检测能力的凭证

B.出具检测器具适用性的凭证

C.出具质量符合要求的产品的检验凭证

D.出具产品使用中质量状况的凭证

答案：C。质量检验的基本任务包括按程序和相关文件规定对产品形成的全过程包括原材料进货、作业过程、产品实现的各阶段、各过程的产品质量进行质量符合性检验，以确认其是否符合规定的质量要求，出具质量符合要求的产品的检验凭证。

3.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和（）。

A.质量计划

B.质量方针

C.质量目标

D.质量记录

答案：D。质量管理体系文件一般由质量手册、程序文件、作业文件和质量记录构成。质量记录是为证明产品质量和质量管理体系有效运行提供客观证据的文件。

4.全面质量管理的基本要求是（）。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理

D.以上都是

答案：D。全面质量管理的基本要求是全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。全过程强调产品质量产生、形成和实现的整个过程都要进行质量管理；全员意味着企业全体人员都要参与质量管理；全企业是指企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容。

二、填空题

1.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的（）、程序、过程和资源。

答案：管理体系。质量管理体系是为实现质量目标，由组织建立的相互关联或相互作用的一组要素，包括管理体系、程序、过程和资源等。

2.质量改进的基本过程是（）循环。

答案：PDCA。PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），它是质量改进的基本过程，周而复始地进行，每循环一次，质量水平就提高一步。

3.产品质量特性包括性能、（）、可靠性、安全性和经济性等。

答案：寿命。产品质量特性是指产品所具有的满足用户特定需要的性质，性能、寿命、可靠性、安全性和经济性是常见的几个方面。寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。

4.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案：最高管理者。质量方针体现了组织在质量方面的追求和承诺，应由组织的最高管理者正式发布，以确保其权威性和指导性。

三、判断题

1.质量就是指产品的质量，不包括服务质量。（）

答案：错误。质量不仅指产品质量，还包括服务质量、过程质量、体系质量等。服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，也是质量管理的重要对象。

2.质量检验是对产品质量特性进行检查、测量、试验等，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的一种活动。（）

答案：正确。这是质量检验的定义，通过对产品质量特性的检测和与规定要求的对比，判断产品是否合格。

3.持续改进只是质量部门的事情，与其他部门无关。（）

答案：错误。持续改进是组织的一项永恒目标，需要组织内各个部门和全体人员的共同参与。每个部门和员工都可以在自己的工作中发现问题、提出改进措施，共同推动组织的质量提升。

4.质量管理体系认证证书的有效期是3年，期间每年需要进行一次监督审核。（）

答案：正确。质量管理体系认证证书有效期一般为3年，认证机构每年会对获证组织进行一次监督审核，以确保其质量管理体系持续符合认证标准要求。

四、解答题

1.简述质量管理体系的作用。

答案：质量管理体系具有多方面的重要作用。首先，它有助于提高产品和服务质量，通过明确质量方针、目标和职责，规范各项质量活动的流程和方法，使组织能够稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务。其次，增强顾客满意度，以顾客为关注焦点，确保组织了解顾客需求并不断满足和超越顾客期望，从而提高顾客忠诚度。再者，提升组织的管理水平，质量管理体系强调过程方法和系统管理，有助于优化组织的管理流程，提高工作效率，降低成本。另外，提高组织的市场竞争力，获得质量管理体系认证是组织质量保证能力的有力证明，有助于组织在市场中树立良好的形象，增强市场认可度。最后，促进组织持续改进，通过内部审核、管理评审等活动，不断发现问题并采取改进措施，使组织的质量管理体系不断完善和发展。

2.什么是质量成本？它包括哪些方面？

答案：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致