车站票务岗位职责与作业流程84课件.pptx

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2025-04-18 发布于陕西
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车站票务岗位职责与作业流程84课件.pptx

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车站票务岗位职责与作业流程

目录CONTENT1/车站票务岗位工作职责2/车站票务岗作业流程3/票务工作职业道德

贰车站票务岗作业流程

第二节车站票务岗作业流程车站各岗位作业流程视频值班站长作业流程（监督、管理）客运值班员作业流程（协助、汇总）票亭岗站务员作业流程（票务事务）站台岗站务员作业流程（协助）

第二节车站票务岗作业流程票亭岗位作业流程步骤程序内容1收收取乘客购票的票款。2唱讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。3操作正确、迅速的操作：ａ）检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。ｂ）在BOM上选择相应功能键，处理钞票。4找清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌的交给乘客。