商务大数据分析导论课件：H航空公司数据应用案例.pptx

H航空公司数据应用案例

目录01.案例背景02.业务需求03.建设思路04.建设目标05.解决方案06.大数据应用

案例背景PARTONE

H航空的发展历程成为首家在纽约、香港和上海三地上市的中国航空企业，标志着其国际影响力的开始。早期里程碑12011年提出发展方针，致力于打造现代航空服务集成商，明确了业务发展路径。战略转型2

H航空的创新与成就以产品转型实现服务转型，从卖座位到卖服务，从规范化到个性化，提升客户体验。2014年成立电商公司，加快客运业务转型，成为行业先行者。服务创新电子商务布局

H航空的荣誉与展望财务表现2017年实现营业收入1017.21亿元人民币，利润总额86.2亿元人民币，获得多项业界荣誉。发展愿景面向未来，按照“1232”发展新思路，致力于打造世界一流航空企业，创造精彩服务体验。

H航空拥有独特且丰富的大数据资源优势，面临如何充分利用这些资源以实现发展愿景的挑战。数据资源大数据与挑战

业务需求PARTTWO

信息化发展将信息化列为五大战略之一，推动八大领域应用建设，构建协同、高效、资源配置三大能力。H航空信息化战略整合构建客户网、管控网、营销网、服务网、运行网、物流网，全面支持业务运营与流程服务。H航空六张网架构

通过XML报文向航空公司传输民航数据，为大数据应用奠定基础。中航信数据传输012002年构建ASP数据报告系统，2012年整合为先进营销分析系统，积累大量旅客数据。H航数据系统发展022013年成立数据产品部，制定数据、技术和思维战略，全面布局大数据应用。H航大数据战略032014年建成实时数据处理平台，2015年建立大数据云平台，实现全方位应用。H航大数据平台建设04数据开发历程

发展需求全球运营，航班量大，实时处理海量非结构化数据（如离港、订座）以优化决策，但传统方式耗时长。01H航空业务挑战三大平台（订座、离港、电商）割裂，数据获取方式限制实时性与稳定性，难以适应快速业务变化。02系统架构困境

建设思路PARTTHREE

H航空构建了客户产品数据中心和生产运行数据中心，每个中心包含实时交易数据库和分析型数据仓库。数据来源包括内部应用系统数据和中航信实时数据，以及外部行业数据和物联网数据，通过Hadoop平台和SOA组件进行整合。数据中心体系数据来源与整合数据中心的构建与优化

H航空与IBM合作，引入InfoSphereStreams处理内部数据，实现实时数据处理，支持业务决策。引入流数据处理平台InfoSphereStreams平台能处理多种类型数据，提供丰富的算法，可对接多种系统，并具有高度可扩展性和低延迟。技术特性实时数据处理与决策支持

数据实验室与价值挖掘H航空创建数据实验室，组建数据专家小组，共同解决业务难点，挖掘数据价值。创建H航数据实验室数据专家小组协同工作，发挥各自优势，推动数据探索的经济效益，促进业务发展。协作与应用

建设目标PARTFOUR

大数据平台构建整合内外部数据，以客户和产品为中心建立分析体系，提升业务处理能力和会员服务体验，辅助决策，增加会员收入。数据价值挖掘基于“万里行会员”信息，结合多源数据，深度挖掘价值，提供全方位客户视图、个性化服务和实时分析报告。服务场景应用为客服提供推荐建议，贵宾厅个性化服务，以及领导层的决策支持，实现服务升级和会员收入提升。业务目标

01整合数据，统一管理，提供数据应用服务，支持实时/联合访问，降低数据处理成本。构建实时处理大数据平台02支持数据建模，界面展现，留存技术，实现数据融合与安全的平衡。大数据平台基础设施03采用DPI技术，精准提取用户行为数据，定制化识别关键信息。DPI报文深度识别04分析用户行为，识别高价值用户，建立用户画像，为营销和决策提供依据。数据挖掘与整合技术目标

解决方案PARTFIVE

实时处理中航信数据，支持座控决策、不正常航班管理等业务，确保运营效率。数据整合与处理数据输出至营销数据集市、移动App等，支持现场保障、贵宾室服务，促进协同运作。数据分发应用将处理后的数据应用于企业客户系统、中转服务等，实现全方位业务管控与运营。业务系统互联业务解决方案

01整合中航信实时数据，实现订座、离港和电商平台的数据共享与系统融合，满足实时处理需求。02基于H航ESB系统，XML消息经处理入库并分发，部分直接进入Streams服务工程处理，通过多种服务满足后续数据处理需求。系统架构设计数据流处理逻辑系统解决方案

大数据应用PARTSIX

全景数据资产地图整合技术与业务视角，梳理数据分布和质量，建立数据导航，便于业务人员理解使用。建立企业数据模型与信息系统映射，清晰数据流转全貌，支持数据管理与应用。参考达美航空，分析近2000个实体，构建13个主题域的三层结构数据地图，覆盖航班、票务等业务。针对每个主