超市员工行为规范管理.docx

超市员工行为规范管理

仪容仪表与着装规范

总体要求

1．形象统一

（1）员工必须按公司规定穿着统一工装，保持整洁、规范，展现公司整体形象；

（2）服装与个人卫生应符合岗位要求及公众形象的标准，避免穿着不当给顾客带来不良印象。

2．整洁规范：所有员工须保持良好的个人卫生，穿戴整齐、仪表端庄，不得穿着不合适或不整洁的衣物。

工装与着装要求

1．工装要求

（1）所有员工必须按岗位类型穿着公司统一发放的工装：

（2）标准工装：统一的制服/工作服，标明公司/门店标识（如LOGO），根据季节选择合适的款式；

（3）鞋类要求：统一配发专用鞋（如舒适的平底鞋、运动鞋、专用工作鞋等），不得穿着拖鞋、高跟鞋等不符合工作环境要求的鞋子；

（4）工装配件：员工佩戴标识胸卡，胸卡上应包括姓名、岗位、工号等基本信息。

2．个人穿着要求

（1）员工在工作时间内必须穿着公司提供的标准工装，不得穿着私人服装；

（2）工装必须干净整洁，无破损、污渍，按季节要求及时更换或调整；

（3）不得穿戴过于宽松或过于紧身的衣物，避免妨碍工作。

个人卫生与形象要求

1．头发管理

（1）男性：头发应保持短发、整洁，尽量避免蓄胡须或长发；

（2）女性：头发应保持清洁、整齐，长发应扎成马尾或发髻，不得随意披散；

（3）禁止染发过于鲜艳或不符合企业形象的颜色（如荧光色、极度夸张的颜色）。

2．面容与化妆

（1）面部清洁：面部干净、清爽，不得蓄胡须或留长指甲；

（2）化妆：化妆应保持自然、淡雅，避免浓妆艳抹，男性员工禁止化妆；

（3）鼻孔、耳朵、嘴巴等部位要保持清洁，避免给顾客带来不良印象。

3．饰品与配件

（1）饰品：员工禁止佩戴过多或不适当的饰品，如过大耳环、项链、手链、戒指等；

（2）工作期间：不得佩戴手表、耳机等会影响工作和形象的配件，特别是在需要移动和操作设备时。

4．指甲与手部管理

（1）指甲应保持修剪整齐，避免指甲过长或涂抹过于鲜艳的指甲油；

（2）女性员工可涂淡色系指甲油，但应保持清洁和规范。

5．个人卫生要求

（1）所有员工应保持良好的个人卫生，定期洗澡、更换衣物、清洁鞋袜；

（2）避免体味、口气等不良气味影响顾客体验，保持工作场所清新环境。

岗位特殊要求与差异化着装

1．收银员

（1）必须佩戴公司提供的工作服和胸卡，保持仪容整洁；

（2）不得佩戴耳机、帽子等影响顾客服务的配件。

2．服务员/导购

（1）穿戴公司统一提供的工装，展示良好的精神面貌，保持微笑服务；

（2）每个岗位应配有工作鞋，保障工作舒适性和安全性。

3．食品安全员/生鲜操作员

（1）必须佩戴清洁的工作服、围裙、帽子等保护性衣物，避免与食品接触时污染；

（2）保持手部卫生，戴上一次性手套工作。

4．仓储与配送员

（1）工作时应穿戴耐用、安全的工装，佩戴安全帽、防滑鞋等保障安全的设备；

（2）严禁在工作中穿戴不符合安全规范的衣物或配饰。

行为规范与违规管理

1．行为规范

（1）员工应遵守公司和甲方设定的行为规范，做到职业礼仪规范、言行举止得体；

（2）任何员工不得进行与工作无关的、影响场所形象的行为（如吸烟、打闹、大声喧哗）。

2．违规处理

（1）对于违反仪容仪表要求的员工，公司将根据违规程度给予相应处罚：

（2）轻微违规：如穿戴不规范、缺少工装、指甲修整不合规→口头警告或重新培训；

（3）中度违规：如化妆过浓、饰品过多→书面警告、绩效扣分；

（4）严重违规：如不穿工装、恶劣个人卫生状态→停职、降级、解除劳动合同。

3．定期检查与督导

（1）每月进行一次“员工形象大检查”，对不符合规范的员工进行整改并记录；

（2）各岗位主管需定期进行检查和提醒，确保员工始终符合标准要求。

工作纪律与岗位行为规范

工作考勤与出勤纪律

1．考勤管理

（1）员工必须严格遵守公司考勤制度，每日按时打卡上下班，记录考勤情况；

（2）工作时间内不得擅自离岗，特殊情况需要向主管报备并得到批准；

（3）迟到：超过5分钟为迟到，累计迟到超过3次的员工，需接受书面警告并影响绩效考核；

（4）早退：无故早退视为缺勤，连续三次早退将受到严重警告；

（5）旷工：无事先请假或未报备的缺席行为，属于旷工，按照公司规定进行处罚；

（6）请假制度：员工请假需提前报备，并按规定提供病假单或事假申请，未经批准不得擅自请假。

2．上下班记录

（1）每位员工必须通过公司指定考勤系统（如打卡机、指纹考勤、APP签到等）进行上下班打卡；

（2）任何员工不得代打卡或虚报工时，违反者将受到处罚。

3．值班与轮班

（1）对于需要轮班或值班的岗位，员工需按排班表严格执行，不得擅自调整班次；

（2）如因特殊原因需要更改班次，需提前报备主管并获得批准。

岗位操作行为规范

1．岗位职责履行

（1）每位员工必须按照岗位职责规范操作，完成任务时确保质量与效率；

（2）