原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2025年电商消费者权益保障规定
合同/协议编号：____________
甲方（以下简称“甲方”）名称：________________________
乙方（以下简称“乙方”）名称：________________________
鉴于甲方在电商领域从事经营活动，为保障消费者合法权益，规范电商经营行为，维护市场秩序，甲方与乙方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就电商消费者权益保障事宜，经双方友好协商，达成如下协议：
一、合同目的
本合同旨在明确甲方在电商经营活动中对消费者权益的保障义务，规范电商经营行为，保障消费者合法权益，促进电商市场健康发展。
二、签订背景
随着电子商务的快速发展，消费者权益保护问题日益突出。为响应国家有关政策，加强电商消费者权益保障，甲方与乙方经充分沟通，达成一致意见，签订本合同。
三、合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
甲方（盖章）：________________________
乙方（盖章）：________________________
主要条款内容：
一、服务内容
1.1甲方承诺在电商平台上提供商品销售服务，包括但不限于商品展示、交易、售后等环节。
1.2乙方作为消费者，有权在甲方的电商平台上购买商品，并享受甲方提供的相应服务。
二、质量标准
2.1甲方销售的商品必须符合国家相关质量标准，并保证商品信息的真实、准确。
2.2甲方应保证商品的质量，如因商品质量问题导致消费者权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。
三、价格支付
3.1甲方的商品价格应明码标价，不得含有虚假优惠信息。
3.2乙方购买商品时，应按照甲方公布的实际价格进行支付。
3.3甲方应提供安全的支付渠道，确保交易资金的保密性和安全性。
四、消费者权益保障
4.1甲方应依法履行消费者权益保障义务，确保消费者在购买商品和服务过程中享有知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权等合法权益。
4.2甲方应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。
五、售后服务
5.1甲方应提供完善的售后服务，包括商品退换货、维修、咨询等。
5.2甲方应在商品销售页面明确售后服务政策，确保消费者在购买前充分了解售后服务内容。
六、保密条款
6.1双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。
6.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。
七、违约责任
7.1若甲方违反本合同约定，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、承担违约金等。
7.2若乙方违反本合同约定，导致甲方权益受损，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、承担违约金等。
八、争议解决
8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
8.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
九、合同解除
9.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：
（1）一方违约，经另一方通知后，违约方在合理期限内仍未履行义务；
（2）一方因不可抗力原因导致无法履行合同；
（3）双方协商一致解除合同。
十、合同变更与终止
10.1本合同的变更或终止，应经双方书面同意。
10.2本合同终止后，双方应按照约定处理剩余事务，并相互支付应付的款项。
本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
双方权利与义务详细说明：
一、甲方权利与义务
1.1甲方权利：
（1）按照市场规律和消费者需求，自主决定商品种类、价格和服务内容；
（2）对乙方违反合同约定的行为，有权采取相应措施，包括但不限于暂停服务、终止合同等；
（3）在合同履行过程中，有权要求乙方遵守合同约定，确保自身合法权益不受侵害。
1.2甲方义务：
（1）提供符合国家质量标准的商品，确保商品信息的真实、准确；
（2）保障消费者知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权等合法权益；
（3）建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉；
（4）提供安全的支付渠道，确保交易资金的保密性和安全性；
（5）履行售后服务义务，为消费者提供完善的售后服务；
（6）遵守国家相关法律法规，诚信经营。
二、乙方权利与义务
2.1乙方权利：
（1）在甲方的电商平台上购买商品，享有知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权等合法权益；
（2）在购买商品和服务过程中，有权要求甲方提供真实、准确的信息；
（3）对甲方提供的商品和服务不满意，有权要求退换货或要求甲方承担赔偿责任；
（4）对甲方的服务提出合理意见和建议。
2.2乙方义务：
（1）按照甲方公布的实际价格支付商品和服务费用；
（2）在购买商品和服务过程中，遵守诚实信用原则，不得利用不正当手段
文档评论（0）