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ⅲⅲ市场与管理｜

2024年4月

基于陪诊服务的产品研究分析

文/赵海涛，张睿

摘要：陪诊服务旨在为用户提供诊前挂号、陪同就诊、代办问诊、缴费取药、办理住院等服务，

致力于为病患节省就医时间、简化就医流程。随着我国老龄化进程的加剧及社会经济的高速发展，陪诊

服务的用户规模不断扩大，拥有十分广阔的市场前景。然而目前陪诊服务市场仍处于初期阶段，缺乏有

效的监管措施及规范的收费模式，存在一定的安全隐患。本文通过采集市场调研数据和文献资料，论述

陪诊服务的发展及应用现状，分析其存在的问题，旨在为群众了解陪诊服务的流程、为医院开展陪诊服

[1]

务、政府推动陪诊服务行业发展提供一定的依据。

关键词：陪诊服务；服务内容；服务范围

随着社会经济的不断发展，快节奏的生活模有一定的难度。因此该类孕产妇往往倾向于通过

式逐渐成为主流，这就使得许多用户在就诊时往线上平台预约陪诊，一方面可以借由陪诊人员减

往缺少家属的陪伴。自身疾病的困扰、医院数字轻身体上的负担；另一方面也可以通过陪诊服务

化系统的普及、医疗信息的不对称以及各家医院缓解紧张和不安的情绪。

就诊流程的不同都在一定程度上增加了用户独自3、异地就医者

就医的难度。为了解决这一诉求，陪诊服务应运目前我国存在医疗资源配置不平衡、分级诊

而生，即用户家属在网络平台进行预约，由陪诊疗体系不健全等问题，一些地方性医院的医疗服

服务员代替用户家属陪同用户前往医院，协助用务能力不能满足当地群众的就医需求，人们更愿

户挂号、候诊、排队、缴费、取药、送检等。意前往医疗资源丰富的大城市求医。因此，异地

一、陪诊服务需求分析就医用户数量普遍上升，也间接加剧了部分三甲

（一）陪诊服务的核心人群医院看病难的问题。异地就医用户初到陌生的城

目前，对陪诊服务需求量较大的群体主要分市，陌生的医院，往往对当地的医疗信息及就医

为3类：老年人群、孕产妇人群及异地就医人群。流程并不熟悉，在就诊过程中需要付出更多的时

1、老年人群间和精力，而陪诊服务的出现恰巧解决了他们的

随着我国老龄化社会的到来，老年人的健康后顾之忧，在异地就医用户前往新城市之前，陪

问题已经成为社会各界关注的焦点[2]。许多老年用诊服务员就为用户提供了医院信息、就医流程及

户因为疾病需要常常要往返医院，而医院数字化注意事项。当异地就医者按时抵达医院后，陪诊

进程的加剧，就使得某些缺少子女陪伴的老年用服务员又可以陪同用户高效地完成就医流程，在

户在就医过程中“举步维艰”。对于异地或工作繁节省了时间和金钱成本的同时极大程度上缓解了

忙的家属而言，他们也更愿意寻找一位熟悉医院异地就医用户的焦虑和无助感。

就医流程的“临时家人”陪同用户前往医院就诊，（二）服务供给者

在不影响自身工作的同时也能实现相对高效的就陪诊服务员作为核心的服务提供者，主要分

诊，实现双赢的效果。为两种类型，一种是平台型服务人员，即由服务

2、孕产妇机构或公司招聘专职人员，通过培训、考核后，提

孕期及产后妇女的陪诊服务需求同样强烈。供陪诊服务；另一种则是以辞职护士、宝妈、待业

孕期妇女尤其是孕晚期妇女，身体负担较重，无青年为核心的私人陪诊服务员。一般来