超市副店长主管职责.docx

超市副店长、主管职责

副店长职责

1．门店运营管理

（1）协助店长制定和执行门店经营计划，确保销售目标、财务目标和其他业绩目标的达成；

（2）根据市场需求和销售数据，优化商品组合、价格策略及促销活动，提高销售业绩；

（3）协调门店各部门（收银、理货、生鲜、仓库、服务等）的运作，保证日常运营的顺畅和高效。

2．员工管理与绩效评估

（1）协助店长进行员工招聘、培训和绩效考核，确保各岗位员工职责明确、工作执行到位；

（2）定期与各部门主管进行沟通，评估员工表现，发现问题并提出改进方案；

（3）处理员工日常事务，包括考勤管理、请假审批、冲突解决等，确保团队协作顺利进行。

3．顾客服务与体验提升

（1）监督门店顾客服务质量，确保顾客投诉及时解决，顾客满意度得到提升；

（2）主动与顾客沟通，了解顾客需求，反馈至店长，改进服务质量；

（3）参与重要客户、会员的接待与关怀，提升顾客忠诚度和复购率。

4．门店安全与合规管理

（1）协助店长监督门店的安全管理和合规性，确保消防、食品安全、设备维护等方面符合国家法规和公司标准；

（2）在发生突发事件时，协助店长组织应急响应，迅速处置安全隐患和突发问题。

5．财务管理与库存控制

（1）协助店长进行门店日常财务管理，包括现金流、收入支出、采购与库存管理；

（2）监督库存管理，确保库存商品的及时补货、过期商品的下架处理，并优化库存周转率；

（3）定期检查财务报告、库存报告，提出优化建议，降低损耗和浪费。

6．门店设备与环境维护

（1）协助店长进行门店内设备设施的维护，确保设备运转正常，避免因设施问题影响运营；

（2）监督门店环境卫生，确保门店整体整洁、舒适，符合顾客体验标准。

7．代理店长职责

（1）在店长不在岗时，代理店长的工作职责，确保门店各项事务的正常运转；

（2）协调并处理门店突发情况，向公司总部和甲方汇报问题，并提供解决方案。

主管职责

1．部门运营与执行管理

（1）负责监督和管理门店内某一特定业务模块（如收银、理货、生鲜、仓库等）的日常运作；

（2）确保本部门的工作符合公司标准和流程要求，高效完成任务，保证部门目标的实现；

（3）根据店长的指示，协助制定和实施部门的工作计划，并对其执行效果进行监控。

2．员工培训与任务分配

（1）负责本部门员工的日常工作指导、岗位培训、岗位技能提升，确保员工履行职责并发挥工作效能；

（2）根据门店运营需求，合理分配工作任务，并确保工作进度的完成；

（3）对部门员工进行绩效考核，评估工作表现，并提出改进措施。

3．顾客服务与满意度管理1

（1）负责部门内顾客服务质量的提升，处理顾客投诉、问题解决，确保顾客满意度；

（2）在顾客购物过程中提供帮助和指导，确保服务流程的顺畅。

4．库存与商品管理

（1）负责部门商品的进货、上架、补货、陈列、销售等工作，确保商品品类丰富、陈列美观；

（2）进行商品库存的日常盘点，确保库存准确，避免积压与滞销商品；

（3）监控商品损耗，确保库存商品的质量与完整性。

5．部门财务与预算管理

（1）参与制定部门预算，并根据预算控制成本，确保部门运营费用符合预定标准；

（2）协助部门主管审核财务报表，进行账目对账，确保财务记录的准确性。

6．设备与环境管理

（1）负责本部门设备的检查与维护，确保设备正常运行；

（2）确保本部门工作区域的环境清洁和秩序井然，符合公司规定的卫生标准。

7．安全管理与合规执行

（1）监督部门员工在工作时严格遵守公司的安全操作规程，确保无安全事故发生；

（2）参与门店的安全检查，及时上报设备故障、环境卫生问题等，协助整改。

8．汇报与反馈

（1）向店长或副店长汇报工作进展和部门问题，确保信息流畅；

（2）提供工作总结和反馈，帮助改进运营流程和员工管理。