超市发生自然灾害应急处理流程.docx

超市发生自然灾害（暴雨、地震、台风）应急处置流程

自然灾害应急处置流程概述

1．启动条件：当接收到天气预警（如暴雨、台风、地震等）或实际发生自然灾害时，立即启动应急响应流程；

2．处置目标：

（1）确保人员安全，立即疏散顾客与员工；

（2）防止财产损失，及时封控高风险区域；

（3）确保门店设施与运营尽快恢复，保障商品和资产不受灾害影响。

暴雨、洪水应急处置流程

1．启动条件

（1）气象部门发布暴雨橙色/红色预警，预计大面积降雨，可能导致内涝、积水；

（2）超市出现水浸、门口积水等情况。

2.处置步骤①密切关注天气预警，如有强降水预报，提前做好准备，密切跟踪暴雨发展趋势；②防止积水蔓延，设置排水设备或沙袋，防止水流进入店内；③停止顾客进入，关闭门店外围部分出入口，设置警示标识提醒顾客避开积水区域；④封锁危险区域，如地下室、仓储区、低洼区域立即停业并封闭；⑤电源切断，若水流接近电气设施，立即切断电源，防止电气设备短路；⑥顾客疏散，通过广播或引导员帮助顾客有序撤离到安全区域；⑦联系相关部门，向甲方、物业报告灾害情况，启动应急物资调配。

3．注意事项

（1）不要让顾客或员工进入有积水的区域，防止触电等安全事故；

（2）灾后立即检查设施设备、商品安全，特别是低洼区域的商品和设备。

地震应急处置流程

1．启动条件

（1）接收到地震预警信息或实际发生地震震动。

2.处置步骤①立即停止一切运营活动，迅速停止商品销售、收银等操作，避免物品掉落；②人员自救与疏散，员工要按应急预案指引采取避险措施（如躲避在坚固家具下、远离玻璃窗户等），协助顾客撤离；③关闭电气设备，切断电源，防止因电器短路发生火灾或其他事故；④疏散至安全区域，引导顾客离开超市，避免拥挤和踩踏事故，带领顾客前往疏散区域；⑤现场安抚，保持冷静，安抚顾客情绪，避免恐慌，组织秩序；⑥灾后检查，地震过后迅速检查场地结构、商品、设备、冷链设施等是否有损坏，确认安全后才可恢复营业；⑦报告上级部门，向甲方、公司总部、政府应急部门汇报地震灾情。

3．注意事项

（1）不要慌乱奔跑，避免因冲撞发生二次伤害；

（2）震后尽量避免使用电梯，并检查电气线路、冷藏设备是否安全。

台风应急处置流程

1．启动条件

（1）气象部门发布台风预警（如台风蓝色、橙色或红色预警），预计会有强风暴雨，可能影响门店周边环境；

（2）台风来临前，提前1-2天可进行预备，防止物资和设施受损。

2．处置步骤①密切关注台风路径与强度，提前做出防台准备，了解台风对门店的影响范围；②防风防雨措施，提前加固门店的外部防风设备（如门窗、门牌等），并做好设施检查，避免强风损坏；③确保门店设施安全，如遇台风接近时，暂停高风险区域（如临街货架、玻璃窗）外露的商品；④顾客疏导，台风到来前，尽量减少顾客停留时间，关闭易受台风影响的门窗，并引导顾客有序撤离；⑤停业/临时关闭，若台风强度较大或已进入强降雨阶段，应考虑暂时停业或关闭门店，保障人员安全；⑥恢复营业，台风过后，进行全员安抚，检查店内设施，评估损失，确保安全后恢复运营。

3．注意事项

（1）不要使用电梯，避免高风速时发生故障或损坏；

（2）预警发布后，及时更新顾客、员工信息，避免顾客长时间滞留。

自然灾害应急处置中的协同联动

1．与甲方联动：台风、地震、暴雨等自然灾害发生时，需及时与甲方物业、管理部门进行沟通，确保外部设施得到保护（如停车场、建筑物外立面等）。

2．与外部应急部门协作：与应急管理局、消防队、医疗单位等保持紧密联动，确保灾害发生后可迅速获得外部支持。

3．灾后恢复

（1）启动恢复工作：对冷链设施、电力系统、消防系统等设备进行全面检查，确认其正常运转后，方可恢复运营；

（2）检查商品库存，尤其是易腐品、冷冻商品，确保无损坏、过期物品；

（3）协调甲方和相关部门进行公共区域清理、环境恢复工作，确保门店环境整洁、安全。