超市发生公共卫生事件疫情应急处置流程.docx

超市发生公共卫生事件、疫情防控应急流程

启动条件

1．疫情突发：收到有关部门（如政府、疾控中心等）关于公共卫生事件的预警信息或通报，或门店内出现疑似传染病（如流感、食源性疾病、新冠病毒等）病例。

2．员工/顾客突发不适：出现大量员工或顾客因发热、咳嗽、乏力、呕吐等症状就医，可能为传染病流行的初期症状。

3．舆情引发关注：媒体曝光、社交平台出现相关讨论或顾客投诉，涉及传染病防控问题。

处置步骤

1．确认事件类别

（1）与甲方及相关部门协调，确认是否属于传染病或疫情类事件；

（2）启动应急预案并将事件升至一级响应，进行现场控制与调查。

2．隔离疑似患者

（1）隔离症状明显的员工和顾客，尽量避免交叉感染，保持至少1米的距离；

（2）为疑似患者提供口罩、手套等防护物品，并安排专人陪护。

3．立刻报告甲方与相关政府部门

（1）在确认疑似传染病或疫情后，立即报告甲方管理部门，并向当地疾病预防控制中心（CDC）或公共卫生部门报告；

（2）按照规定配合流行病学调查，提供相关证据和资料。

4．停止现场营业与控制人流

（1）根据事件的严重程度，判断是否需要临时关闭门店或暂停营业；

（2）对门店内人员进行有序疏散，并引导顾客按指定区域等待，避免人群聚集。

5．启动环境消杀与物资保障

（1）对门店内所有高频接触区域（如购物车、POS机、门把手、电梯按钮）进行全面消毒，使用符合标准的消毒剂；

（2）根据疫情类型，可能需要对商品（如生鲜食品、包装食品等）进行封存或销毁处理，防止交叉污染。

6．核实与追踪顾客/员工接触史

（1）追溯顾客接触史：与顾客或疑似感染者接触的员工应立即报告并隔离；

（2）员工与顾客健康监测：记录所有顾客和员工的健康状况，尤其是与疑似病例有接触的人员，进行健康筛查并跟踪至少14天。

7．启动健康检测

（1）体温监测：现场设置体温监测点，测量所有进入门店的员工与顾客体温，发现异常人员立即隔离；

（2）员工定期核酸检测：对于长期接触顾客的员工，进行定期核酸检测或抗体检测。

8．确保应急物资供应

（1）调拨并储备足够的防护物资（口罩、护目镜、消毒液、手套等）和卫生应急物品（一次性手巾、消毒湿巾等）；

（2）配置足够的隔离区与应急医疗设备，确保出现疫情期间有足够资源应急应对。

隔离与后续控制

1．员工与顾客健康管理

（1）对所有在场的员工和顾客进行健康登记，按照规定管理健康数据；

（2）为所有员工提供健康管理指导，包括疫情防控常识、个人卫生保护方法等；

（3）对高风险岗位员工（如收银员、货架整理员等）进行每日健康监测，确保不受影响。

2．与甲方合作制定复工复产计划

（1）根据疫情发展情况，与甲方协商制定门店复工复产的计划，确保健康防控措施逐步到位后才能恢复正常经营；

（2）复工复产前需经过甲方及相关公共卫生部门的审核与批准，确保符合健康安全标准。

3．核酸检测与隔离指引

（1）对疑似病例及接触者进行核酸检测，并安排专门的隔离区，直到检测结果出具为止；

（2）对于确诊病例，遵循“集中隔离治疗”与“健康证明出具”等流程。

舆情管理与信息发布

1．统一口径，禁止擅自发布

（1）所有员工和管理人员禁止在未经批准的情况下，擅自发布疫情相关信息；

（2）启动舆情监控系统，避免未经证实的信息造成社会恐慌。

2．甲方指导下的公开声明

（1）经甲方或公司法务审核后，统一发布公开声明，简明扼要地告知顾客正在采取的措施，消除顾客的顾虑与不安。

（2）发布信息时保持透明度，说明目前情况、公司已采取的应急措施及未来的跟进行动。

3．顾客与媒体接待

（1）对顾客、媒体提出的疑问应由指定负责人统一回复，避免信息混乱或言辞不当引起误解；

（2）媒体应邀到场时，由公关人员或管理层带领，提供已知的信息。

应急物资与后勤保障

1．物资储备与补充：定期检查并补充防疫物资储备（如口罩、消毒液、体温计、护目镜、手套等），确保应急时有足够的防护物资。

2．后勤人员保障：确保有足够的后勤人员支持应急事件中的物资调配、场所清理、顾客疏导、员工心理疏导等任务。