二零二五年酒店客户关系管理委托管理合同规范2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025年酒店客户关系管理委托管理合同规范1

本合同目录一览

1.合同订立依据与目的

1.1合同订立的法律依据

1.2合同订立的目的

2.当事人信息

2.1委托方信息

2.2受托方信息

3.合同期限

3.1合同生效日期

3.2合同终止日期

3.3合同续约

4.委托管理范围

4.1客户关系管理系统

4.2市场营销活动

4.3客户服务与投诉处理

5.委托管理内容

5.1客户信息管理

5.2客户需求分析

5.3客户关系维护

5.4客户满意度调查

5.5客户关系营销

6.费用与支付

6.1委托管理费用

6.2费用支付方式

6.3费用支付期限

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1委托方违约责任

8.2受托方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.合同附件

12.1附件一：客户关系管理系统功能说明

12.2附件二：费用支付明细表

13.其他约定

13.1通知方式

13.2合同修改与补充

14.合同签署

14.1合同签署地点

14.2合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合同订立依据与目的

1.1本合同订立依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国酒店业管理条例》等相关法律法规。

1.2本合同订立的目的在于明确委托方与受托方在酒店客户关系管理委托管理方面的权利义务，确保双方合法权益，提高酒店客户满意度。

第二条当事人信息

2.1.1名称：________________

2.1.2地址：________________

2.1.3联系人：________________

2.1.4联系电话：________________

2.2.1名称：________________

2.2.2地址：________________

2.2.3联系人：________________

2.2.4联系电话：________________

第三条合同期限

3.1合同生效日期：____年____月____日

3.2合同终止日期：____年____月____日

3.3合同续约：本合同期满前____个月，双方可协商一致续签合同。

第四条委托管理范围

4.1客户关系管理系统：乙方负责建立和维护甲方酒店客户关系管理系统，包括客户信息录入、查询、更新、分析等功能。

4.2市场营销活动：乙方协助甲方策划和实施酒店市场营销活动，包括促销活动、会员活动等。

4.3客户服务与投诉处理：乙方负责处理甲方酒店客户的投诉，提供优质客户服务。

第五条委托管理内容

5.1客户信息管理：乙方负责对甲方酒店客户信息进行收集、整理、存储和更新，确保信息准确、完整。

5.2客户需求分析：乙方定期对客户需求进行分析，为甲方提供有针对性的客户服务建议。

5.4客户满意度调查：乙方定期开展客户满意度调查，收集客户意见，为甲方改进服务质量提供依据。

5.5客户关系营销：乙方策划实施客户关系营销活动，提高客户忠诚度，促进酒店业绩增长。

第六条费用与支付

6.1委托管理费用：本合同委托管理费用为人民币____元/月。

6.2费用支付方式：甲方应于每月____日前，将委托管理费用支付至乙方指定账户。

6.3费用支付期限：委托管理费用按月支付，甲方未按期支付费用，乙方有权暂停履行合同义务。

第七条保密条款

7.1保密信息范围：本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。

7.2保密期限：保密期限自合同签订之日起____年。

7.3违约责任：任何一方违反保密条款，泄露保密信息，应承担相应的法律责任。

第八条违约责任

8.1委托方违约责任：

8.1.1甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付_____%的滞纳金。

8.1.2甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。

8.2受托方违约责任：

8.2.1乙方未按合同约定提供服务的，应