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{企业团队建设}个人与
团队管理期末复习讲义
DOC79页
“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习
2011年春期末复习材
目录
第一部分：单项选择题4
第一单元：自我规划4
一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤4
二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点5
三、考核知识点：GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点6
四、考核知识点：GSK01正式与非正式学习机会7
五、考核知识点：GSK32S、M、A、R、T五个方面8
第二单元：时间管理9
一、考核知识点：GSK14活动跟踪表内容，如何使用9
二、考核知识点：GSK36提高工作效率的方法10
第三单元：沟通基础11
一、考核知识点：GSK38沟通的五个要素11
二、考核知识点：GSK16优质信息的特点12
三、考核知识点：GSK05书面沟通的方式方法13
四、考核知识点：GSK42办公室设计14
第四单元：工作沟通16
一、考核知识点：GSK43会议各个阶段的协调16
二、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧17
三、考核知识点：GSK20处理谈判中的困难局面18
第五单元：融入组织19
一、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责19
二、考核知识点：GSK10组织目标和价值观的概念20
三、考核知识点：GSK22PEST的概念及分析模型22
四、考核知识点：GSK23客户需求分析23
五、考核知识点：GSK48竞争对手分析24
六、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法25
七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法26
八、考核知识点：GSK25组织文化的类型27
第六单元：团队建设28
一、考核知识点：GXK01团队工作的优势28
二、考核知识点：GXK02八种团队角色29
三、考核知识点：GXK27六顶思考帽30
四、考核知识点：GXK28面对冲突的五种行为31
五、考核知识点：GXK30决策的步骤与方法32
六、考核知识点：GXK12达成协议的方式34
第七单元：团队学习35
一、考核知识点：GXK14组织目标和发展目标35
二、考核知识点：GXK15正式审查和非正式审查36
三、考核知识点：GXK35评估学习效果的方法37
四、考核知识点：GXK05训练与培训的区别38
五、考核知识点：GXK36训练的五个步骤40
第八单元：实现目标41
一、考核知识点：GXK37目标管理计划的典型步骤41
二、考核知识点：GXK16SMART目标的五个特征42
三、考核知识点：GXK17监督的标准43
四、考核知识点：GXK40控制过程的步骤44
五、考核知识点：GXK18绩效评估标准45
六、考核知识点：GXK41反馈的方法46
第九单元：团队激励47
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