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跨境电商实习工作总结

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成

交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的电子商

务平台和在线交易平台。下面小编给大家带来跨境电商实习工作总结，

希望大家喜欢!

跨境电商实习工作总结1

公司介绍：青岛___有限公司是一家新成立的贸易进出口公司，在

纺织业做大做强的基础上，开始涉足经济信息服务领域，20__年A股

市场经历的一年多的调整，目前处于历史的低位，已具备将孕育牛市

的基础。已在美国注册，主要在亚马逊，速卖通，Ebay作为主要市场。

一、实习内容：

1、实习岗位：___有限公司。

2、实习工作职责：

(1)先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统

一用美元进行结算。

(2)每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几

千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。

(3)每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的

现象。

(4)每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人

进行商品描述以及报价。

二、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日

常事务。每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很

大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的

手段，主要表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩

余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期—(当前

时间—发布时间))

Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商

品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容

易看到。同时还要考虑到买家

在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：

00—11：30、15：30—17：30和19：30—21：30。基于以上两点

考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，

在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的

高峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传

就可以了。

(二)买卖沟通

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对于尊重是非常注

重的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。

3、通过邮箱聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对

方。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧。但是请您自问：

“我真的做到了吗?如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理

解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成

交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有

的热情。把每个客人当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或亚

马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。

而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时的沟通，主要通过

Email进行沟通存在时间长，时差等弊端。

(三)应对买家的讨价还价

1、对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。

2、证明价格是合理的。

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产

品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。

证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，

产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分

货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明

买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。总之，一句话：

只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。

3、讨价还价要分阶段进行

外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以

连续发邮件进行磋商，对于我们来说不能一下子把价格降到底线，否

则客人会