原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
导购员的自我管理;课程大纲;自我定位之角色定位;(1)正确的认知
(2)重视自己
(3)良好的效劳
(4)真正做到〞顾客至上〞;(1)接受培训
(2)向管理者或资深导购员学习
(3)适时地向模范卖场学习
(4)向报纸、杂志、专业书籍学习
(5)自己观察;(6)向顾客学习
(7)在社会动态中学习
(8)在社交活动、娱乐团队中学习
(9)在电影、电视、播送、音乐会、话剧、展览会的鉴赏中学习
(10)与真正的朋友相互切磋;(1)促进工作场所内的交流
(2)及时发现问题,排解不良情绪
(3)善于创造沟通的时机,化解矛盾
(4)体谅有特殊困难的同事
(5)加强了解,保持良好关系;自我解压;1.回想曾经往事,轻松面对压力
2.联想成功者的历程,积极面对压力
3.设想竞争对手,理性面对压力
4.同事互助互励,团队互相借力;◆看服饰商品目录时要养成用解说时的语气去阅读的习惯;
◆对服饰商品目录中的不解之处应请教对此事最清楚的人,包括制作该目录的人、同事、上司等；
◆模拟制作与顾客之间的问答场面，其中每一个问题准备数个答复，以口语方式自我练习；;◆向实际使用商品者请教使用情形并记录要点；
◆积极参加经验交流会，不理解的地方当场问清楚。要注意听谈话重点，不可有所遗漏；
◆听听其他服饰商品的使用者对自己的商品了解多少，同时向其他服饰商品的使用者请教自己商品的缺点所在；;◆试着从顾客的立场，重新仔细阅读服饰商品目录等资料，并思考自己假设处于顾客的立场会如何想；
◆可自己买进服饰商品，并向穿着使用过该商品的人请教其效果。在工作时要利用穿着使用时的实际例子进行确认；
◆与服饰商品知识高于自己或做不同工作的上司和同事讨论，这种方法可吸收更多的知识和其他方面的经验；;◆将没有自信答复的顾客问题试着进行答复并完善它，并养成即日处理有信心之事的习惯；
◆用录音带重新听一次自己为顾客所作的商品解说，反复进行可较客观地判断自己的知识。;◆顾客是否会告诉导购员他关心哪些事；
◆顾客是否会借着洽谈的空闲告诉导购员他们的想法；
◆顾客是否会以资料中的特定局部(使用方法、售后效劳、效果)为中心，具体提出问题；;◆顾客是否会突然提出与正在谈论之内容无关的问题；
◆顾客是否就不同观点重复发问相同的问题；
◆顾客是否之前不关心、突然开始表示关心；
◆顾客是否在交谈中无意间会透露重要的讯息。;自我
训练;ThankYou
ForYourAttendance!
文档评论（0）