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基于客户的

业务流程管理

汇报人：xxx

学习地图

1、业务流程管理的起源和发展

2、业务流程管理的方法

业务流程

概述

3、工作流管理系统

4、业务流程信息化在服务科学中的应用

01业务流程管理的起源和发展

业务流程管理的起源和发展

“业务流程”这个概念是起源于20世纪70年代末办公自动化和任务批处理领域。迈克尔·哈默(Michael

Hammer)与詹姆斯·钱皮(tukupptA．Champy)对业务流程的经典定义是：

观

点

定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输

入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简

言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。

业务流程管理的起源和发展

Ø业务流程管理系统的发展过程

它是一个个独立的程用户界面部分被分离数据库、文件管理

序，每个应用程序都出来，于是产生了用系统、电子邮件等

有着自己特有的用户户界面管理系统，应越来越多的新技术

界面和专门的数据存用程序不再过多的管融入业务流程管理

取系统，各个应用程20世纪理和用户的交互功能，20世纪系统

序之间互不相干70年代方便了用户使用90年代

20世纪20世纪现

60年代数据管理部分被分离80年代工作流管理系统作为

出来，产生了数据库一个通用的应用功能代

管理系统（DBMS）开始出现，用于支持

应用系统大大地简化业务处理，使应用开

了数据管理工作发人员可以把业务流

程从应用中提取出来

业务流程管理的起源和发展

以前，由于计算机技术发展的限制，业务流程信

息系统一直未能得到充分发展，各种软件系统只能用

于处理单个任务。直到最近几年，计算机网络技术和

分布式数据库技术发展突飞猛进，多机协同工作技术

日益成熟，人们可以更加精确地对高层的系统行为进

行建模，开发的系统能够更快地对应用需求的变化做

出反应。

02业务流程管理的方法

业务流程管理的方法

Ø业务流程管理系统的发展过程

设计阶段设计阶段

业务流程管理的方法

Ø设计阶段